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平衡计分卡包括财务、员工（客户）、业务流程和学习创新等四大方面的

题目

平衡计分卡包括财务、员工（客户）、业务流程和学习创新等四大方面的指标。

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第1题：

平衡计分卡的四个基本纬度指标体系包括:()

A.管理纬度指标

B.财务纬度指标

C.客户纬度指标

D.内部业务流程纬度指标

E.学习与成长纬度指标


标准答案：B,C,D,E

第2题：

员工的设计能力适合作为平衡计分卡的（ ）方面的指标。

A．财务
B．客户
C．内部流程
D．学习和成长

答案：C
解析：
P393

第3题：

平衡计分卡包括()等内容：①财务;②顾客;③内部业务流程;④学习与成长。

A、①②③④

B、②④

C、①②③

D、①③


参考答案：A

第4题：

平衡计分卡包含财务、内部业务流程、顾客、学习与成长四个维度


正确答案:正确

第5题：

员工满意度属于平衡计分卡中（　　）方面的指标。

A.财务
B.客户
C.内部流程
D.学习和成长

答案：D
解析：
平衡计分卡的内容：
（1）财务方面：站在股东及出资人立场，是最重要的指标，如：收入增长指标，成本减少或生产率提高指标，资产利用或投资战略指标
（2）客户方面：市场份额，客户保留度，客户获取率，客户满意度，客户利润贡献率
（3）内部业务流程：企业内部的业务包括的方面：革新过程，营运过程，售后服务过程。指标包括：评价企业创新能力的指标，评价企业生产经营绩效的指标，评价企业售后服务绩效的指标
（4）学习与成长方面：评价员工能力的指标，评价企业信息能力的指标，评价激励、授权与协作的指标

第6题：

员工的保持率适合作为平衡计分卡的（ ）方面的指标。
A.财务 B.客户 C.内部流程 D.学习和成长


答案：D
解析：

第7题：

(2015年11月)员工满意度属于平衡计分卡中（）方面的指标。

A.财务
B.客户
C.内部流程
D.学习和成长

答案：D
解析：
P382-385
平衡计分卡的内容：
（1）财务方面：站在股东及出资人立场，是最重要的指标，如：收入增长指标，成本减少或生产率提高指标，资产利用或投资战略指标
（2）客户方面：市场份额，客户保留度，客户获取率，客户满意度，客户利润贡献率
（3）内部业务流程：企业内部的业务包括的方面：革新过程，营运过程，售后服务过程。指标包括：评价企业创新能力的指标，评价企业生产经营绩效的指标，评价企业售后服务绩效的指标
（4）学习与成长方面：评价员工能力的指标，评价企业信息能力的指标，评价激励、授权与协作的指标

第8题：

平衡计分卡包括四个角度的内容()。

A、财务、战略、内部业务流程、学习与成长

B、财务、顾客、内部业务流程、学习与成长C、财务、顾客、内部业务流程、增长战略

D、战略、顾客、内部业务流程、学习与成长


参考答案：B

第9题：

平衡计分卡中的哪项关键成功要素包括如市场份额、质量和准时性等关键成功因素？（）

  • A、财务
  • B、内部业务流程
  • C、顾客
  • D、学习和创新

正确答案:C

第10题：

平衡计分卡的内内容，从其评价指标体系来看，包括（）

  • A、财务指标、客户指标、内部业务流程指标、学习与成长绩效指标
  • B、财务指标、客户指标、外部业务流程指标、学习与成长绩效指标
  • C、利润指标、客户指标、绩效指标、学习与成长指标
  • D、财务指标、客户指标、薪酬指标、业务流程指标

正确答案:A

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