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构建客户数据库时应注意（）。A、尽可能完整保留客户的原始资料B、将内部客户资料与外部资料区分开来C、企业内部资料对应直接消费者和潜在消费者D、要特别重视数据库的安全性E、及时更新和维护客户关系管理的数据库

题目

构建客户数据库时应注意（）。

  • A、尽可能完整保留客户的原始资料
  • B、将内部客户资料与外部资料区分开来
  • C、企业内部资料对应直接消费者和潜在消费者
  • D、要特别重视数据库的安全性
  • E、及时更新和维护客户关系管理的数据库
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第1题：

企业的潜在消费者数据来自（　　）。

A.内部资料
B.外部数据
C.直接客户资料
D.间接客户资料

答案：B
解析：
企业内部资料主要是一些销售记录、客户购买活动的记录以及促销等市场活动中获得的直接客户资料，具有很高的价值，他们是企业产品的直接消费者。外部数据是指企业从数据调查公司、政府机构、行业协会、信息中心等机构获得的，是企业的潜在消费者。

第2题：

房地产经纪机构建立客户数据库时，应考虑的因素有（　　）。

A.数据库的安全性
B.原始资料的保存
C.老客户信息的删除
D.内部资料与外部资料分开
E.数据库的整理和更新

答案：A,B,D,E
解析：
构建客户数据库时应考虑的因素主要包括以下四个方面：①要尽可能地将客户的原始资料完整保存下来；②要将企业自身经营过程中获得的内部客户资料与其他渠道获得的外部资料区分开来；③要特别重视数据库管理的安全性，确保记录在计算机系统中的数据库安全运行；④要及时对客户关系管理的数据库进行分类、筛选、整理和更新。

第3题：

依据客户对交易的态度可将客户数据库分为()。

A:自有资料数据库和外部资料数据库

B:交易资料数据库和促销资料数据库

C:积极客户数据库和不积极客户数据库

D:基本资料数据库和自有资料数据库


答案C

第4题：

房地产经纪机构建立客户数据库时，应考虑的因素有（ ）。(2012年真题)

A.数据库的安全性
B.原始资料的保存
C.老客户信息的删除
D.内部资料与外部资料分开
E.数据库的整理和更新

答案：A,B,D,E
解析：
构建客户数据库时应考虑的因素主要包括以下四个方面：①要尽可能地将客户的原始资料完整保存下来；②要将企业自身经营过程中获得的内部客户资料与其他渠道获得的外部资料区分开来；③要特别重视数据库管理的安全性，确保记录在计算机系统中的数据库安全运行；④要及时对客户关系管理的数据库进行分类、筛选、整理和更新。

第5题：

房地产经纪机构建立客户数据库时，应考虑的因素有（　　）。

A、数据库的安全性
B、原始资料的保存
C、老客户信息的删除
D、内部资料与外部资料分开
E、数据库的整理和更新

答案：A,B,D,E
解析：
构建客户数据库时应考虑的因素主要包括以下四个方面：①要尽可能地将客户的原始资料完整保存下来；②要将企业自身经营过程中获得的内部客户资料与其他渠道获得的外部资料区分开来；③要特别重视数据库管理的安全性，确保记录在计算机系统中的数据库安全运行；④要及时对客户关系管理的数据库进行分类、筛选、整理和更新。

第6题：

房地产经纪机构在建立客户数据库时，错误的做法是（　　）。

A.尽可能保存客户原始资料
B.重视数据库管理的安全性
C.将外部数据作为最重要资料
D.及时整理和更新客户资料

答案：C
解析：
构建客户数据库时应考虑如下因素：①要尽可能地将客户的原始资料完整保存下来；②要将企业自身经营过程中获得的内部客户资料与其他渠道获得的外部资料区分开来；③要特别重视数据库管理的安全性；④要及时对客户关系管理的数据库进行分类、筛选、整理和更新。

第7题：

构建客户数据库时应考虑的因素主要有（　　）。

A.要尽可能地收集更多的客户资料，以便整理分析
B.要尽可能地将客户的原始资料完整保存下来
C.要特别重视数据库管理的安全性，确保记录在计算机系统中的数据库安全地运行
D.要及时地对客户关系管理的数据库进行维护和更新
E.要将企业自身经营过程中获得的内部客户资料与其他渠道获得的外部资料区分开来

答案：B,C,D,E
解析：
构建客户数据库时应考虑的因素主要有以下几个方面：①要尽可能地将客户的原始资料完整保存下来；②要将企业自身经营过程中获得的内部客户资料与其他渠道获得的外部资料区分开来；③要特别重视数据库管理的安全性，确保记录在计算机系统中的数据库安全运行；④要及时对客户关系管理的数据库进行分类、筛选、整理和更新。

第8题：

会展市场调研中，二手资料有两个重要的来源，即内部资料和外部资料。下列各项中哪一项不属于企业的外部资料？（）

A.政府统计部门公开发布的统计报告

B.企业名录

C.企业客户关系管理数据库

D.各种媒体提供的文献资料


参考答案：C

第9题：

构建客户数据库时应考虑的因素主要有（　　）。

A、 要尽可能地收集更多的客户资料，以便整理分析
B、 要尽可能地将客户的原始资料完整保存下来
C、 要特别重视数据库管理的安全性，确保记录在计算机系统中的数据库安全地运行
D、 要及时地对客户关系管理的数据库进行维护和更新
E、 要将企业自身经营过程中获得的内部客户资料与其他渠道获得的外部资料区分开来

答案：B,C,D,E
解析：
构建客户数据库时应考虑的因素主要有以下几个方面：①要尽可能地将客户的原始资料完整保存下来；②要将企业自身经营过程中获得的内部客户资料与其他渠道获得的外部资料区分开来；③要特别重视数据库管理的安全性，确保记录在计算机系统中的数据库安全运行；④要及时对客户关系管理的数据库进行分类、筛选、整理和更新。

第10题：

企业的潜在消费者数据来自（　　）。

A、内部资料
B、外部数据
C、直接客户资料
D、间接客户资料

答案：B
解析：
企业内部资料主要是一些销售记录、客户购买活动的记录以及促销等市场活动中获得的直接客户资料，具有很高的价值，他们是企业产品的直接消费者。外部数据是指企业从数据调查公司、政府机构、行业协会、信息中心等机构获得的，是企业的潜在消费者。

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