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房地产经纪人在与客户沟通时为了提高倾听效果应当集中注意力做到（）

题目

房地产经纪人在与客户沟通时为了提高倾听效果应当集中注意力做到（）。

  • A、尽量忽略不舒适的环境
  • B、投入一定精力努力去听而不是表面的热情
  • C、不要害怕困难的解释，努力倾听委托人复杂的陈述
  • D、避免争论和批评，仔细倾听客户的要求
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第1题：

房地产经纪人驻守居住小区开拓客源的优点是（　　）。

A、受众面广
B、客户准确率高
C、与客户沟通效果好
D、易与客户建立关系

答案：B
解析：
驻守的方式主要是，在一个特定的场所，可能是某个小区、可能是某个地段等，房地产经纪人进行设摊招揽客户咨询或主动接触客户而获得客户的方式。其优势包括：①成本较低；②客户的准确性较高。其劣势包括：①比较浪费房地产经纪人的时间；②有时候驻守会妨碍到行人。

第2题：

房地产经纪人若想在与客户沟通中获取完整信息，则需使用的倾听技巧为( )。

A:鼓励式倾听
B:投入试倾听
C:分析式倾听
D:记录式倾听

答案：B
解析：

第3题：

房地产经纪人与客户保持经常联系是为了（　　）。

A.建立私人关系
B.激活客户信息
C.核实客户资料
D.沟通市场行情

答案：B
解析：
客户从发出需求信息到完成交易往往需要数十日甚至数月时间。不断寻找提供符合客户需要和选择范围的房源，逐步逼近客户目标，是客户信息利用必不可少的工作。在这个过程中保持和客户的联络和沟通，把握其需求的动态，同时也关注其和其他竞争者的联系，采取必要措施留住客户，这样才能充分利用客户信息，提高客户信息利用的效率。只有保持与客户的联系，不断有信息交流，才能激活客户信息，促成交易。

第4题：

房地产经纪人在与客户面谈时，应遵循哪些原则？


正确答案: （1）目的性原则。
（2）情境性原则。
（3）实事求是原则。

第5题：

存量房经纪业务洽谈的首要环节是( )。

A:达成委托意向
B:倾听客户的陈述
C:告知房地产经纪执业规范的所有事项
D:做好律师友好沟通

答案：B
解析：

第6题：

房地产经纪人在倾听客户需求时，应注意的技巧有（ ）。

A.只听取关键点
B.寻找兴趣点
C.注意领会要点
D.集中注意力
E.切入客户当前困难

答案：B,C,D,E
解析：
房地产经纪人作为为委托人提供经纪服务的专业人士，在与潜在客户沟通方面，首先要具备的一个能力是接收信息的能力，即要学会倾听。提高倾听效果的技巧包括：寻找兴趣点、评判内容、沉着、注意领会要点、要全面倾听、集中注意力、训练自己的大脑、保持头脑开放、利用思维速度的优势、努力去听、切入客户当前困难。其中，要全面聆听是指不要只聆听和记录事实，还要观察委托人在说话过程中的语音、语调、语速和表情，从而获得更多的信息。

第7题：

房地产经纪人在与潜在客户沟通时，首先应具备的一个能力是（　　）的能力。

A:接收信息
B:理解信息
C:分析信息
D:处理信息

答案：A
解析：

第8题：

房地产经纪人与客户保持经常联系是为了(　　)。

A:建立私人关系
B:激活客户信息
C:核实客户资料
D:沟通市场行情

答案：B
解析：

第9题：

在存量房经纪业务的洽谈阶段，为了充分了解委托人的意图和要求，把握客户的心理状况并衡量其购房能力，房地产经纪人首先应当（　　）。

A、引导客户需求
B、倾听客户陈述
C、介绍佣金标准
D、全面介绍自己所在机构情况

答案：B
解析：
在与客户进行业务洽谈时，首要环节是倾听客户的陈述，以充分了解委托方的意图与要求，把握客户的心理状况，同时衡量自身接受委托、完成任务的能力。其次，要向客户告知自己及房地产经纪机构的姓名、名称、资格以及按房地产经纪执业规范必须告知的所有事项。最后，要就经纪方式、佣金标准、服务标准以及拟采用的经纪合同类型及文本等关键事项与客户协商，达成委托意向。

第10题：

房地产经纪人可以通过何种途径提高倾听效果？


正确答案: （1）投入式倾听。
（2）鼓励式倾听。

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