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省NOC接到客户业务故障申告，电路编号为上海广州30N0001N

题目

省NOC接到客户业务故障申告，电路编号为上海广州30N0001NP，需要配合环路测试，测试省可以使用下列（）仪表。

  • A、HP-37718
  • B、OTDR
  • C、SMARTYBITS
  • D、INTERWATCHATM测试仪
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第1题：

全球客服、集团级政企客户的客户级故障申告目前由集团网运部()负责跟踪管控。

A.GNOC

B.MNOC

C.CNOC

D.NOC


参考答案：C

第2题：

实施业务测试前,测试人员要和客户进行简单的现场说明或培训,如业务特性,简单的故障判断以及故障后申告渠道等等。()

A．错误

B．正确


参考答案：A

第3题：

政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告,该客户的故障申告途径应在()时明确提供给客户。

A.业务开通

B.客户购买

C.业务付费

D.业务交付


参考答案：D

第4题：

一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（）。

  • A、10000
  • B、8008281000
  • C、118114
  • D、11808

正确答案:A,B

第5题：

政企客户的故障申告类型分为客户级故障申告和运营商级故障申告。


正确答案:错误

第6题：

四川NOC向广东NOC派发故障工单,工单中的电路编号是乐山深圳CES0001,请问此电路是()业务。

A.DDN业务

B.FR业务

C.VPN业务

D.数字中继电路业务


参考答案：D

第7题：

故障申告时应使用全网统一命名的标称系统名称或（）进行申告。

  • A、客户名称
  • B、客户地址
  • C、业务号码
  • D、电路编号

正确答案:D

第8题：

在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中,业务恢复历时(业务不可用时长)主要指的是()

A.故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）

B.客户确认业务恢复时间-客户申告时间

C.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长

D.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长


参考答案：B

第9题：

为便于国际传输业务的维护管理，特别在（）设立ITMC。在总部的指挥调度下，ITMC负责国际电路的调测开通、客户申告处理以及国际传输故障的协调处理。

  • A、北京
  • B、上海
  • C、广东（广州）
  • D、深圳

正确答案:A,B,C

第10题：

入户服务人员在施工完毕后应向客户简单介绍（）、故障申告、交费注意事项等。答案：业务使用方法


正确答案:业务使用方法

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