客户管理域实现所有的客户服务数据和功能的管理。（）

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第1题：

销售和市场管理域实现向客户进行销售和市场活动的功能。()

A．错误

B．正确

参考答案：B

第2题：

以下关于11185客服中心客户管理功能表述正确的有()。

A、提供客户信息的维护和管理等功能

B、系统可以根据客户所办理的业务种类自动弹屏

C、可以实现为目标客户提供专业服务

D、实现客户资源的分级、分类管理

参考答案：A,B,D

第3题：

在TOM的基本构件信息框架中客户服务域拥有的功能有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理。客产定单处理、客户服务质量管理等。()

A．错误

B．正确

参考答案：B

第4题：

电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。

A、客户数据管理构件
B、客户关系管理构件
C、客户服务界面管理构件
D、客户服务质量管理构件

正确答案:A,B,C,D

第5题：

产品目录管理域实现对运营商所有的产品和服务的数据和功能管理。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

第6题：

物联网CMP平台的功能架构中,负责数据采集、大数据分析、报表统计等功能的是以下哪个()

A.客户与产品运营管理域

B.业务分析支撑系统

C.网络与服务交互域

D.业务运营管理中心

答案：B

第7题：

运用数据库管理客户信息的意义主要体现在()。

A.运用数据库可以深入分析客户的消费行为

B.运用数据库可以对客户开展一对一的营销

C.运用数据库可以实现客户服务及管理的自动化

D.运用数据库可以实现对客户的动态管理

参考答案：ABCD

第8题：

客户管理域实现所有的客户服务数据和功能的管理。()

A．错误

B．正确

参考答案：B

第9题：

运用客户数据库实现客户服务及管理的自动化。（）

A对

B错

对
略

第10题：

运用客户数据库实现客户服务及管理的自动化。（）

正确答案:正确

客户管理域实现所有的客户服务数据和功能的管理。（）

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