cccbar座席条如何操作才能实现三方通话功能(假设当前业务代表

题目

cccbar座席条如何操作才能实现三方通话功能(假设当前业务代表正与一外部呼入的电话通话中)()。

  • A、将正在通话的呼叫保持->呼出到一个指定电话成功(或发起内部呼叫成功)->选择“开始/接续操作/三方通话”菜单->选择被保持的呼叫,再单击“确定”按钮
  • B、呼出到一个指定电话成功(或发起内部呼叫成功)->将正在通话的呼叫保持->选择“开始/接续操作/三方通话”菜单->选择被保持的呼叫,再单击“确定”按钮
  • C、选择“开始/接续操作/三方通话”菜单->呼出到一个指定电话成功(或发起内部呼叫成功)
  • D、呼出到一个指定电话成功(或发起内部呼叫成功)->选择“开始/接续操作/三方通话”菜单
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题:

质检员可以使用CMS工具进行实时质检,包含哪些质检功能()。

A.质检员可以监听座席的通话,座席和客户无感知

B.质检员可以使用耳语功能,质检员可以和座席通话,但客户听不见质检员说话

C.质检员可以强插座席电话,实现三方通话功能

D.质检员可以将座席状态强制示闲和示忙


参考答案:A, B, C, D

第2题:

使用三方通话业务必须先开通呼叫等待,否则三方通话无法实现。


正确答案:正确

第3题:

客户服务中心系统中,如某话务员座席处于通话状态,总班长使用()功能,可以插入用户和座席的通话,即实现三方通话。

A.呼叫强拆

B.呼叫强插

C.监听

D.录音


正确答案:B

第4题:

如何操作奥迪的ACC系统才能实现Stop&Go的功能


正确答案: 1. 打开自适应巡航控制系统
2. 设置车距、车速和激活调节
3. 在堵车行驶时,自适应巡航控制系统也向驾驶员提供支持。如果在前方行驶的物体停止,那么您的车在系统条件下制动并保持静止状态
a.3秒钟内待命状态,准备行进
b.操控SET/RESUME按键 -> 车辆可保持最大15秒钟待命状态,准备继续行进延长保持静止时间 (最大到3分钟)
c.踩下加速踏板
abc的前提:驾驶员已系上安全带,所有车门和发动机舱盖已关闭。

第5题:

三方通话,又称多方通话,是指当客户与一方通话时,第三方呼入通话,可在不中断对方通话的情况下实现与两方通话的业务。


正确答案:错误

第6题:

楼宇(访客)对讲系统的通话功能:不用操作,能实现双向通话。()


正确答案:错误

第7题:

使用三方通话业务前,必须先开通()业务,它是三方通话的基础。


正确答案:呼叫等待

第8题:

客服中心人工座席终端系统座席应用软件不具有软电话功能,不能实现各种电话操作功能。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第9题:

三方通话业务是指某用户(可以是主叫或被叫用户)与对方通话时,需要另一方加入通话,可在不中断与对方通话的情况下,拨叫出另一方,实现三方共同通话或分别与两方通话。


正确答案:正确

第10题:

cccbar的“系统参数->基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。

  • A、用户/话务员挂机时,仍保持座席到座席签入话机的通话状态
  • B、用户/话务员挂机时,释放座席到座席签入话机的通话状态
  • C、用户和话务员通话时间超长时,自动释放该呼叫
  • D、话务员长时间不应答时,自动将座席示忙

正确答案:B

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