CCS路由策略中，针对座席的“技能优先匹配”是指（）。A、具有越高级别技能的座席越先分配到来话B、具有越低级别技能的座席越先分配到来话C、具有越多技能数的座席越先分配到来话D、具有越少技能数的座席越先分配到来话

题目

CCS路由策略中，针对座席的“技能优先匹配”是指（）。

A、具有越高级别技能的座席越先分配到来话
B、具有越低级别技能的座席越先分配到来话
C、具有越多技能数的座席越先分配到来话
D、具有越少技能数的座席越先分配到来话

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接联系老师获取答案。

相似问题和答案

第1题：

业务支撑层是客服系统的业务支撑系统,负责提供业务的解释、生成及控制功能,具体功能体现在()。

A.管理并维护多个业务队列，在每一个队列中按先闲先受话的原则分配来话

B.提供基于专业技能的技能路由

C.根据不同的被叫号码启动不同的业务流程

D.话务员管理，包括工号、姓名、权限、口令等信息的管理

参考答案：A, B, C, D

第2题：

CCS路由策略中,针对座席的“技能优先匹配”是指()。

A.具有越高级别技能的座席越先分配到来话

B.具有越低级别技能的座席越先分配到来话

C.具有越多技能数的座席越先分配到来话

D.具有越少技能数的座席越先分配到来话

参考答案：C

第3题：

()系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。

A.交互式语音应答

B.人工座席

C.自动呼叫分配

D.来话呼叫管理

正确答案：C

第4题：

如果在WAS的VDN配置基本信息配置中,“呼叫分配方式”选择了“技能多者优先”,当呼叫进来时,以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫()。

A.业务代表A：拥有技能1

B.业务代表B：拥有技能1、技能2

C.业务代表C：拥有技能1、技能2、技能3

D.业务代表D：拥有不接来话技能的班长

参考答案：C

第5题：

以下哪个话单是由CCS生成的()。

A.传统呼叫的原始话单

B.座席操作详单

C.网络呼叫话单

D.HPS话单

参考答案：A

第6题：

CCS路由策略中,以下哪些策略属于按照技能的分配方式()。

A.技能最佳匹配

B.平均分配

C.技能多者优先

D.来话比呼出技能优先

参考答案：A, B, C

第7题：

CCS路由策略中,针对座席的“技能队列最佳匹配”是指()。

A.具有越高级别技能的座席越先分配到来话

B.具有越低级别技能的座席越先分配到来话

C.具有越多技能数的座席越先分配到来话

D.具有越少技能数的座席越先分配到来话

参考答案：D

第8题：

以下对座席的描述中,正确的有()。

A.如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关

B.如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务

C.如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。

D.如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS

参考答案：B, C

第9题：

如果在WAS的VDN配置基本信息配置中,“呼叫分配方式”选择了“按照来话比呼出技能优先分配”,当呼叫进来时,以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫()。

A.业务代表A：拥有呼入技能

B.业务代表B：拥有呼出技能

C.业务代表C：同时拥有呼入和呼出技能

D.业务代表D：拥有不接来话技能的班长

参考答案：A

第10题：

如果在WAS的VDN配置基本信息配置中,“呼叫分配方式”选择了“技能最佳分配”,当呼叫进来时,以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫()。

A.业务代表A：拥有技能1

B.业务代表B：拥有技能1、技能2

C.业务代表C：拥有技能1、技能2、技能3

D.业务代表D：拥有不接来话技能的班长

参考答案：A

题目

相似问题和答案

更多相关问题

相关内容