A.该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席
B.该座席的座席权值
C.各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率
D.随机分配
第1题：
座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。
第2题：
在虚拟呼叫中心中，可以对座席处于各种工作状态（空闲、示忙、休息等）的时间进行限制。当座席处于某种状态的时间超过限定值时，系统可自动提示座席。要实现该功能，需要在哪里进行配置（）。
第3题：
A.释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫
B.成功转，转出成功，则座席释放该呼叫
C.指定转，转指定座席的私有队列
D.挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理
第4题：
人工座席在（）的呼叫中心称为中型呼叫中心。
第5题：
CCS路由策略中，针对座席的“技能队列最佳匹配”是指（）。
第6题：
当技能队列太满时候，新的呼叫可以溢出到其他设备中，包括IVR，技能队列，和其他座席。哪些情况触发后，会发生这样的转移（）。
第7题：
网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）
第8题：
不属于影响话务量因素的是（）。
第9题：
人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。
第10题：
呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。