使用PC＋HONE模式签入的座席,当首个电话接入时,是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席()。A.UAP分配呼叫->CTI外呼PHONE->PHONE振铃->PHONE摘机->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->通话B.UAP分配呼叫->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->CTI外呼->PHONE振铃->PHONE摘机->通话C.UAP分配呼叫->CTI同时呼叫PHONE和座席->PHONE振铃和座席同时振铃->PHONE和座席摘机->通话D.以上都不正确

题目

使用PC＋HONE模式签入的座席,当首个电话接入时,是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席()。

A.UAP分配呼叫->CTI外呼PHONE->PHONE振铃->PHONE摘机->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->通话

B.UAP分配呼叫->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->CTI外呼->PHONE振铃->PHONE摘机->通话

C.UAP分配呼叫->CTI同时呼叫PHONE和座席->PHONE振铃和座席同时振铃->PHONE和座席摘机->通话

D.以上都不正确

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第1题：

纯宽带接入时,一台UAP3300可以提供多少IVR＋座席数量(假设IVR和座席的比例是1比1)()。

A.480+480

B.320+320

C.240+240

D.120+120

参考答案：C

第2题：

IPCC支持的座席签入类型有（）。

A、PC+Phone座席
B、PC+Phone视频座席
C、IP座席
D、单电话座席
E、1B+3D坐席

正确答案:A,B,C,D

第3题：

传统意义上的呼叫中心是指以()。

A.中继线

B.路由

C.电话

D.座席

正确答案：C

第4题：

人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。

A、PC+Phone座席
B、单电话座席
C、IP座席
D、传真座席

正确答案:D

第5题：

网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）

A、共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席。
B、虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席。
C、共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席。
D、本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。

正确答案:B,D

第6题：

用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。

正确答案:正确

第7题：

cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。

A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态
B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态
C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫
D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

正确答案:B

第8题：

华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式()。

A.单电话座席

B.视频座席

C.VOIP座席

D.PC+Phone座席

参考答案：A, B, C, D

第9题：

人工座席接通率指转人工座席成功接通电话数与客户总电话数的比值。

正确答案:错误

第10题：

既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接

正确答案:C

使用PC＋HONE模式签入的座席,当首个电话接入时,是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席()。

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