关于优质客户服务的个人特性的具体要求，以下哪一项是不正确的？（）
第1题：
A.仪表
B.态度
C.关注
D.操作技能
E.解决问题
F.以上都是
第2题：
优质客户服务涉及两个基本特性：程序特性和个人特性。其中，个人特性对于提供优质服务来说是至关重要的，程序特性可以忽略。
第3题：
关于个人理财业务的客户关系管理，说法错误的是( )。
A．商业银行进行个人理财主要集中在优质客户上，对客户实行分层服务
B．分层服务意味着只为优质客户提供服务
C．分层服务有利于银行收益水平的提高
D．分层服务有利于个人金融业务的开拓
第4题：
关于优质客户服务的程序特性的具体要求，以下哪一项是最准确的？（）
第5题：
优质客户服务所具备的个人特性包括（）
第6题：
客户服务首先要作到的是（ ）。
A、客户服务周到
B、保持热情的服务态度
C、客户服务要优质
D、诚实信用
第7题：
以下关于以客户为中心的公司的说法哪一项不正确（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
以下哪一项是行社内控体系持续有效运行的前提？（）
第10题：
在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？