优质服务的个人特性是，与顾客打交道时采用怎样的（）A、态度B、行为C、语言技巧

第1题：

第2题：

收银员在接待顾客时要（），不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。

• A、语言亲切、态度暧昧
• B、语言强硬、态度坚决
• C、语调强硬 态度坚决
• D、语言亲切、态度和蔼

第3题：

第4题：

在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？

• A、服务客户时所采用的行为
• B、服务客户时所采用的态度
• C、服务客户时所采用的语言
• D、服务客户的流程设计

第5题：

顾客的态度是指顾客在购买和使用商品的活动中对商品、服务及其有关事物的心理与行为反应倾向。顾客的态度凡三个因素组成，即认知因素、情感因素和（）。

• A、心理因素
• B、意志因素
• C、行为倾向
• D、语言因素

第6题：

第7题：

接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

• A、语言技巧
• B、介绍商品技巧
• C、迎客技巧
• D、售货技巧

第8题：

第9题：

如果说个人业绩由三个因素影响，分别是运气、技巧、顾客接待量，你觉得哪个的排序是对的？（）。

• A、运气＞技巧＞顾客接待量
• B、技巧＞运气＞顾客接待量
• C、顾客接待量＞运气＞技巧
• D、顾客接待量＞技巧＞运气
• E、技巧＞顾客接待量＞运气
• F、一样重要

第10题：

优质服务的程序特性是提供产品和服务的（）

• A、方法
• B、程序
• C、态度
• D、行为
• E、语言技巧