在运维服务策略“规范”中,供方应建立适宜的服务管理流程、服务活动

题目

在运维服务策略“规范”中,供方应建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则,以保证服务过程的规范动作。以下哪项是其基本要求()

  • A、建立有效的服务管理流程文件,以保证服务过程实施规范性
  • B、建立或遵循需方的数据中心管理制度,如出入场管理制度、安保控制制度等
  • C、对例行操作服务,应制定详细、可操作的技术手册,以降低操作风险
  • D、对非例行操作服务(响应支持、优化改善、调研评估),应在实施前制定详细的实施方案,并进行风险评估及分析,采取相应的风险规避措施和回退手段
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第1题:

现场交付适用于下列哪种场景()

  • A、供方驻场运维团队的现场交付活动
  • B、供方的分包方提供现场交付服务
  • C、供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务
  • D、需方对现场交付的支付活动

正确答案:D

第2题:

运维服务《通用要求》是()类型的标准。

  • A、针对运维服务供方的服务能力评估标准
  • B、运维服务质量管理标准
  • C、服务管理体系认证标准
  • D、对运维服务交付的管控标准

正确答案:A

第3题:

园艺计划服务供方服务流程的要求有哪些?


正确答案: 1、质量计划:建立质量管理体系的服务供方,应对其应用于服务范围的文件进行评审认可;没有建立质量体系的,服务供方应提供《园艺服务方案》并对其进行评审认可;
2、管理要求:服务供方的园艺管理应当符合《园艺管理要求》;
3、作业指导:服务供方的园艺操作应当符合我方相关作业指导书。

第4题:

下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中()

  • A、管理并控制服务的交付和运行
  • B、评审和改进供方的服务(包括质量和成本)
  • C、建立并维护合格的供方名录
  • D、计划可能的合同变更

正确答案:C

第5题:

服务策略中的“规范”是指()

  • A、建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则,以保证服务过程的规范运作
  • B、运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行
  • C、为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求
  • D、符合所在行业的法律法规要求

正确答案:A

第6题:

《信息技术运维服务交付规范》可作为需方选择供方的依据,也可作为需方改进供方运维服务能力的行动指南。


正确答案:错误

第7题:

运维服务《通用要求》适用于需方()

  • A、检查和监督供方的服务
  • B、评价和选择供方
  • C、确认供方的服务报价

正确答案:B

第8题:

旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是()

  • A、《信息技术运维服务交付规范》
  • B、《信息技术运维服务通用要求》
  • C、《信息技术运维服务应急响应规范》
  • D、《信息技术数据中心运维服务规范》

正确答案:A

第9题:

在服务生命周期中的哪个阶段来定义执行新服务的必要流程?()

  • A、服务设计:设计流程
  • B、服务策略:开发产品
  • C、服务转型:计划和准备部署
  • D、服务执行:IT运维管理

正确答案:A

第10题:

某服务供方在主场服务期间,为了满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务,实现了双方实施沟通联络通畅。这满足属于运维服务策略中的()

  • A、及时性
  • B、规范性
  • C、安全性
  • D、可用性

正确答案:A

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