在保险售后服务中,保持与客户的及时沟通,获取客户动态风险特征和行为信息,是贯彻承保诚信的()要求。A、内在B、外在C、必然

题目

在保险售后服务中,保持与客户的及时沟通,获取客户动态风险特征和行为信息,是贯彻承保诚信的()要求。

  • A、内在
  • B、外在
  • C、必然
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第1题:

下列各项中,会计师事务所在执行客户接受与保持程序时应当获取相关信息的有( )。

A.具有执行业务必要的素质和专业胜任能力

B.没有信息表明客户缺乏诚信

C.能够遵守相关职业道德要求

D.具有执行业务必要的时间和资源


正确答案:ABCD

第2题:

目前,商业银行的个贷行为评分通常( )计算一次,完全批量、自动计算,获取评分所需信息,( )动态更新客户还款行为,进行及时的风险评判。

A.每天;每天
B.每周;每周
C.每天;每周
D.每月;每月

答案:D
解析:
目前,商业银行的个贷行为评分通常每月计算一次,完全批量、自动计算,获取评分所需信息,每月动态更新客户还款行为,进行及时的风险评判。

第3题:

保险代理从业人员在执业过程中的售后服务阶段,在保险期届满以前及时通知客户续保,并应客户要求协助办理保单续保事宜,这些服务内容被称为()。

A、释疑服务

B、接洽客户

C、保单保全服务

D、提示服务


答案:C

第4题:

()服务不仅表现为售后服务,在客户咨询和购买的过程中,商家便及时地提供服务,帮助客户完成购买行为

  • A、优化的服务
  • B、营销的服务
  • C、推广的服务
  • D、沟通的服务

正确答案:A

第5题:

()是对客户满意度进行监视和测评的关键。

  • A、从何处去获取客户满意与否的信息
  • B、客户投诉
  • C、与客户的直接沟通
  • D、问卷与调查

正确答案:A

第6题:

基金销售售后服务不涉及的内容有( )。

A.提醒客户及时核对交易确认
B.向客户介绍客户服务、信息查询、客户投资的办法和路径、办法
C.在基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户
D.协助客户完成风险承受能力测试并细致揭示测试结果

答案:D
解析:
协助客户完成风险承受能力测试并细致揭示测试结果是售中服务的内容。

第7题:

下列关于客户的诚信问题的说法中,错误的是( )。

A、客户的诚信问题必然导致财务报表产生重大错报
B、绝大多数的审计问题都来源于不诚信的客户
C、注册会计师应当拒绝不诚信的客户
D、考虑客户的诚信情况有助于降低业务风险

答案:A
解析:
客户的诚信问题并不必然导致财务报表产生重大错报,但是绝大多数的审计问题都来源于不诚信的客户。

第8题:

在投资连结保险中,某客户拒绝接受风险承受能力调查,则()。

A、保险人须遵从客户的意愿,让客户直接跳过该调查办理承保手续

B、保险人须对投保人进行必要的提示,揭示购买投资连结保险可能面临的风险之后便可以承保

C、保险人须要求客户进行调查,否则无法接受客户的投保

D、保险人须提示客户相关风险,以及要求客户亲笔抄录自愿放弃风险调查的相关语句并签名确认之后便可承保


答案:D

第9题:

以下哪一项不属于潜在贵宾客户的识别特征()

  • A、客户外在特征
  • B、客户气质与谈吐
  • C、客户行为
  • D、客户年龄

正确答案:D

第10题:

在保险售后服务中,保持与客户的及时沟通,获取客户动态风险特征和行为信息,是贯彻承保诚信的()要求。

  • A、重要
  • B、内在
  • C、基本
  • D、外在

正确答案:A

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