有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游,导游员将如何

题目

有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游,导游员将如何处理()

  • A、让领队去说服,自己不要参与
  • B、若劝说无效,可满足其要求,并退还其为享受的综合服务费
  • C、让他自己办理分离签证
  • D、说明未享受的综合服务费不退还
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第1题:

以下对于旅游团日程变更的说法中正确的是()。

  • A、游客向导游提出变更旅游日程时,导游员可以主随客便
  • B、领队提出日程变更要求时,导游无需请示可自行决定
  • C、因旅行社原因调整日程时,导游员无需与游客事先沟通
  • D、导游员无权擅自变更旅游团日程

正确答案:D

第2题:

游客中途要求退团,导游员如何应对?


正确答案: 1.游客因患病,或家中有急事,或工作上急需等特殊原因,要求提前离团并终止旅游活动,导游员应及时汇报,经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足。
2.游客无特殊原因,只是某个要求得不到满足而提出提前离团时,导游员要配合领队做说服工作;若接待方确有责任,应设法弥补;若游客的要求是无理的,要耐心解释;若劝说无效,游客仍执意要求退团,可满足其要求,但应告知其只能退还部分费用。
3.外国游客不管因何种原因要求提前离开中国,导游员都要在领导指示下协助游客重订航班、机座,办理分离签证及其他离团手续,但所需费用由游客自理。

第3题:

在以下旅游者提出的要求中,导游员应该婉言拒绝的要求有( )。

A.同一房间的团友打鼾,游客提出换房

B.旅游者看上某一物品,请导游员陪她去买

C.一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友

D.一外国游客签证期满,但要求延长在本地的游览时间


正确答案:CD
当转递物品中有食品时,导游应婉拒;游客的签证期满时,不能答应其延长在本地的游览时间的要求。

第4题:

旅游团到达饭店后,有游客没有拿到行李。此时导游员该如何处理?


正确答案: 1.和全陪、领队一起先在本团成员所住房间内寻找,查看是否是饭店行李员送错房间,或是本团客人误拿了行李。
2.如找不到,就应与饭店行李科迅速取得联系,请其设法查询。
3.与旅行社行李员联系,查询团队行李由上一站运送来本地的过程。
4.如仍查不到,应向旅行社报告。

第5题:

某旅游团在游览过程中,有一位老年游客因天气炎热而中暑,该团的导游员应如何处理?


正确答案:可置患者于阴凉通风处,平躺,解开衣领,放松裤带;可能时让其饮用含盐饮料,对发烧者要用冷水或酒精擦身散热,服用必要的防暑药物;缓解后让其静坐(卧)休息;严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

第6题:

有一位美国游客,因家人去世要求马上离团回国,导游员应如何处理?


正确答案:1.立即向旅行社领导汇报,再根据旅行社意见与领队协商该客人的退团事宜。
2.意见一致后,与票务公司联系,购买最近去美国的机票。
3.对客人家中的不幸表示同情,并做好稳定客人情绪的工作。
4.根据旅游合同和旅行社的相关规定,联系财务,退还余款。
5.如客人在集体签证中,需办理分离签证手续。
6.落实客人到机场的交通工具。
7.凭收据向客人收取为其办理回国手续所垫付的费用,并送行与告别。

第7题:

游客要求换住单间,导游员该如何处理?


正确答案:导游员首先要问清游客换住单间的原因,然后与领队、全陪商量“换房”的办法,是否可在其他游客之间调剂。如果调剂工作不奏效,导游员就得和宾馆服务总台联系要求增加住房,但是先要和游客讲清楚,换住单间的费用需要自理。若宾馆暂时无房调剂,导游员要通知游客暂时克服一下,等到第二天再调整,但是先要与宾馆服务总台预订好房间。

第8题:

以下条件,哪些违反了导游员的职业道德要求和行为规范()

  • A、导游员“游而不导”,懒散松懈
  • B、导游员讲解中适合旅游者的趣味,在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容
  • C、导游员为方便游客与国外游客兑换外汇
  • D、导游员遇有危及旅游者人身安全的紧急情况时,征得多数旅游者的同意,调整或变更接待计划,并报告旅行社

正确答案:A,B,C

第9题:

游客要求住单间,导游员应如何处理?


正确答案: 住双人间的游客要求住单间,如有空房,可予以满足,但必须向游客说明费用自理。

第10题:

游客要求导游员转递物品时,导游员应该如何处理?


正确答案:导游员必须问清是何物。若是应税物品,应促其纳税。若是贵重物品、食品、药物或是未交税的应税物品,一般应婉言拒绝。实在无法拒绝时,要请游客书写委托书,注明物品名称和数量并当面点清,签字并留下详细通信地址;收件人收到物品后要写收条,并签字盖章;导游员将委托书和收条一并交旅行社保管。

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