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旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。（　）

题目

旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。（　）

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第1题：

旅游者要求导游员转递食品，导游员应（ ）。

A．置之不理

B．婉言拒绝

C．协助办理

D．请示领导


正确答案：B

第2题：

以下条件，哪些违反了导游员的职业道德要求和行为规范（）

  • A、导游员“游而不导”，懒散松懈
  • B、导游员讲解中适合旅游者的趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容
  • C、导游员为方便游客与国外游客兑换外汇
  • D、导游员遇有危及旅游者人身安全的紧急情况时，征得多数旅游者的同意，调整或变更接待计划，并报告旅行社

正确答案:A,B,C

第3题：

可使旅游计划变更．

A．旅游团主观要求变更

B．气候突变

C．导游员疏忽导致误机

D．飞机故障


正确答案：ABCD

第4题：

旅游者要求让其在旅游地的亲友随团活动，导游员应如何处理？


正确答案:首先应详细了解情况，比如参团人与团中某旅游者的关系，参团人的身份，随团活动的时间和内容等；如果参团人是媒体记者或外交官员的话，要及时通报旅行社；然后要征得领队和团中其他旅游者的同意；在没有异议的情况下，将此事向旅行社进行汇报，按照旅行社的指示收取参团费用；如果只是在当地随团活动，导游员只需联系地接社；如果要随团到外地的话，则应通报组团社。

第5题：

旅游者要求参加计划外文娱活动，导游员应怎么办？


正确答案:导游员可以提供力所能及的帮助，比如在顺路的情况下搭载旅游者，为其联系订票、叫车等；同时要尽到安全提示的责任，请旅游者记住住宿饭店的名称和导游员的联系方式；旅游者参加计划外文娱活动时，导游员一般不陪同前往。

第6题：

旅游者由于特殊的饮食要求提出换餐，导游员应怎么办？


正确答案:如果所提要求在接待计划中已有写明，地接社在订餐时应予以落实，地陪应该及时予以确认；如果是旅游者在用餐前1临时提出，地陪应立即与餐厅取得联系，尽量设法满足；如确有困难，地陪应向旅游者进行解释并表示歉意；必要时可协助旅游者自行解决用餐问题。

第7题：

旅游过程中，旅游团（者）要求变更计划行程，导游员应如何处理？


正确答案:旅游过程中，旅游团（者）提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应按合同执行，对旅游者做好解释工作；若有特殊情况应上报组团社和地接社，根据组团社的指示和地接社的安排组织旅游活动。

第8题：

旅游者要求导游员转递信件时，导游员应( )．

A．积极为旅游者转递

B．劝其到邮局自己办理

C．不得提供任何帮助

D．向其收取转递的费用


正确答案：B

第9题：

旅游者要求调换房间，导游员应怎么办？


正确答案:如果旅行社安排的饭店和客房低于协议标准的话，旅行社必须负责调换，确有困难时，须说明原因，并提出旅游者能够接受的补偿条件；如果客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房时，应满足其要求，必要时甚至可以提请旅行社调换饭店；客房内设备尤其是房问卫生达不到清洁标准时，应请饭店服务员立即打扫、消毒；如果旅游者要求调换不同朝向的同标准客房的话，原则上请领队在团内调整；必要时和饭店协商，尽量予以满足实在无法满足时，要耐心地做好解释，并向旅游者致歉。

第10题：

旅游者要求转递物品，导游员应如何处理？


正确答案:对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒；特殊情况无法拒绝时，务必当面核实需转递的物品为何物，同时应请委托者写好委托书，注明收件人姓名、详细地址、联系电话以及物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通讯地址；导游任务结束后，导游员要尽快将物品转交给收件人，并请收件人书面签收；请收件人签字盖章的同时务必签署收件日期；事毕，导游员要将委托书和收条一并交旅行社保管。

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