某旅行团在就餐时,有游客提出要求加菜时,作为导游员你如何处理?(

题目

某旅行团在就餐时,有游客提出要求加菜时,作为导游员你如何处理?()

  • A、应首先向客人说明,这种形式的加菜,费用应由要求者现付;
  • B、协助客人与餐厅联系,尽量满足其要求;
  • C、若不能满足,应向客人说明原因,表示歉意。
  • D、自费为客人加菜
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第1题:

导游员小林在陪同旅游团在饭店就餐时,游客李某声称身体不舒服要求回房用餐,面对这种情况小林该怎么办?


正确答案: (1)导游员应积极与餐厅联系,请餐厅服务员将旅游者需要的饭菜送到房间。
(2)如需缴付服务费,应提前向旅游者讲清饭店的规定。
(3)导游员还应主动到房间问候游客,以表示关心。

第2题:

小秦在接待某旅游团在酒店用餐时,有位游客喝了很多酒,因对菜的口味有点不满,借着酒劲就把桌子掀翻,面对这种尴尬的境况,作为导游员的你应该怎么做?


正确答案: (1)如果旅游者酗酒,导游人员应先规劝,指出可能造成的严重后果,要尽力予以阻止。
(2)如果旅游者不听劝阻,应该请求保安予以支援。
(3)待游客酒醒之后和饭店进行协商,处理相关赔偿事宜,对于酒后扰乱社会秩序、侵犯他人并造成物质损失的肇事者,必须承担一切后果,直至追究其法律责任。

第3题:

游客丢失旅行支票时,导游员应如何处理?


正确答案:
立即到当地公安局报案,陪客人到旅行支票有关银行或代理处办理挂失手续.若能及时提出支票存根,并有明细金额及号码者,一般要取回限定额数款项.

第4题:

某旅游团在游览某景点时遭遇到一群“乞丐”的骚扰,一名游客的包被抢,该团的导游员应如何处理?


正确答案:保护旅游者的人身、财产安全;立即报警;及时向领导报告;安定旅游者的情绪;写出书面报告;协助领导做好善后工作。

第5题:

游客要求换住单间,导游员该如何处理?


正确答案:导游员首先要问清游客换住单间的原因,然后与领队、全陪商量“换房”的办法,是否可在其他游客之间调剂。如果调剂工作不奏效,导游员就得和宾馆服务总台联系要求增加住房,但是先要和游客讲清楚,换住单间的费用需要自理。若宾馆暂时无房调剂,导游员要通知游客暂时克服一下,等到第二天再调整,但是先要与宾馆服务总台预订好房间。

第6题:

导游员小明在接待某旅游团时,该团一游客向小明提出意见,批评其服务态度不佳,如果你是小伟,应该怎样处理?


正确答案: (1)耐心倾听、不与之争辩。导游员应冷静理智的对待,应持一种有则改之,无则加勉的态度,认真倾听。不管客人的脾气多大,态度多差,也不管投诉的事情是大是小,都要让客人把话说完。
(2)应尽量采取个别接触的方式,以避免对其他游客形成影响。
(3)如果客人投诉内容基本符合实际,导游人员应向游客表示歉意,在服务中将重点放在游客投诉的问题上,用行动争取游客的谅解。

第7题:

某地旅游团在长沙参观游览,晚上自由活动活动时间里,有游客提出让你帮助租几辆自行车上街兜风时,作为导游员你如何处理?()

  • A、耐心劝阻他,以免在街上发生交通事故
  • B、劝阻无效时,可协助游客租车在庭园空旷区或车辆较少的街道(如潇湘大道、沿江风光带等)骑车体验一下
  • C、提醒他们注意安全
  • D、作好组织工作

正确答案:A,B,C,D

第8题:

在韩国旅游时,领队发现游客的饭菜明显不够吃,应主动要求为游客加菜加饭,费用由地接旅行社导游员支付。()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:正确

第9题:

旅游旺季,小胡在接待某旅游团在酒店用餐时,有位游客因酗酒过多,因对菜的口味有一点不满,把桌子掀翻,面对这种尴尬的境况,作为导游员的你应该怎么做?


正确答案: (1)如果旅游者酗酒,导游人员应先规劝,严肃指出可能造成的严重后果,要尽力予以阻止。
(2)如果旅游者不听劝阻,应该请求保安予以支援。
(3)待游客酒醒之后和饭店进行协商,处理相关赔偿事宜,对于酒后扰乱社会秩序、侵犯他人并造成物质损失的肇事者,必须承担一切后果,直至追究其法律责任。

第10题:

对于游客在就餐时提出的特殊饮食方面的要求,地陪导游员以下做法中错误的是()。

  • A、若提出的要求在协议中有明文规定,要不折不扣的兑现
  • B、游客提出的要求不管是否在协议中注明,都要给与兑现
  • C、旅游团抵达后提出的要求可及时与餐厅协调,尽量满足
  • D、确实有困难满足不了时,要协助游客自行解决

正确答案:B

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