地震时,如游客在室外,导游员应让游客()。
第1题:
游客感冒咳嗽不停,导游员应该马上找感冒药让游客服用.
第2题:
导游员的讲解应针对不同游客对象而变化,如对于_________,导游员要热情洋溢;对于_________的游客,讲解时力求简洁从容,对于_________游客,导游讲解应生动流畅;对于_________的游客,导游讲解的语言要力求通俗化。
第3题:
在旅游途中,游客与人发生争吵的事情虽属极少数,但一旦发生时导游员如处理不及时、不得法,或许会造成较为严重的问题。因此,导游员在让游客自由活动、在集市购物、在人多较杂的地方、在餐厅用餐时等,都要留心注意游客以及四周环境的情况,防止游客与人发生矛盾和争吵。
试分析:游客与人发生争吵,导游员该怎么办?
导游员在旅途中要经常提醒游客讲究文明、注意安全,同时也要把当地的情况时常与游客沟通,提倡文明旅游。但如果发生游客与人发生争吵事情,导游员要赶紧上前制止,此时,最好请领队、全陪或游客一起来劝架,免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主,同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外,劝架时间要短,把争吵者的距离要拉开,导游员处理此类事情“宜粗不宜细”。还有,游客在集市购物时,个别摊主故意缺斤少两,损害消费者的利益,游客势必要与摊主论理,有的可能与其发生争吵,此时,导游员要设法通过有关部门,让摊主向游客赔礼道歉,并赔偿一定的经济损失。导游员采用这种方法或许也是避免游客与人争吵的一个有力措施。总之,导游员在处理此类事情速度要快,问题解决的差不多时就应把旅游团迅速转移,以免发新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作,确保旅游的活动继续顺利地开展下去。
第4题:
第5题:
旅游团在游太湖时,一游客提出单独划小船游湖的要求,导游员应( )。
A.同意其要求,并陪同一起划船
B.不能答应
C.婉言劝阻,若游客坚持,就不必阻拦
D.让游客去问领队,由领队决定
第6题:
游客患感冒时,导游员应立即拿出自己随身携带的感康让游客服用.( )
第7题:
一名游客购物回饭店后,因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换,导游员应( )。
A.让游客自己去退
B.积极协助,必要时陪同前往
C.告诉游客不属于自己的工作范围
D.告知游客商品出了店就不能更换
第8题:
游客自发地自费品尝风味餐,邀请导游员参加,导游员要注意( )。
A.应主动热情为游客夹菜
B.不要反客为主
C.向游客介绍风味名菜
D.用餐时与游客进行交谈
第9题:
走失游客归队后,如责任在游客,导游应对游客提出婉转的批评,并让其向其他游客道歉。( )
第10题: