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通过财务、客户、内部流程过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动

题目

通过财务、客户、内部流程过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系，展现组织战略轨迹，实现绩效考评-绩效改进以及战略实施-战略修正的目标。这种方法为（）

  • A、关键绩效指标法
  • B、平衡计分卡
  • C、目标管理法
  • D、工作指标法
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第1题：

平衡记分卡的四个方面指标组合成一个结构化的指标体系,相互驱动,紧密结合并支持组织的愿景与战略,其中()回答如何使能力得以持续发展和提高的问题。

A. 客户指标

B. 内部经营过程指标

C. 财务指标

D. 学习与成长指标


参考答案D

第2题：

平衡计分卡包括（ ）四个方面。

A.财务、客户、内部流程、学习与成长
B.财务、美誉度、内部流程、适应能力
C.战略、客户、内部流程、学习与成长
D.战略、美誉度、内部流程、适应能力

答案：A
解析：
平衡计分卡的内容包括财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面。

第3题：

平衡计分卡从（ ），四个维度衡量企业业绩。

A．财务、客户、内部流程、学习与成长

B．财务、美誉度、内部流程、适应能力

C．战略、客户、内部流程、学习与成长

D．战略、美誉度、内部流程、适应能力


正确答案：A

第4题：

平衡计分卡包括（）四个维度。

  • A、财务、客户、内部流程、学习与成长
  • B、财务、美誉度、内部流程、适应能力
  • C、战略、客户、内部流程、学习与成长
  • D、战略、美誉度、内部流程、适应能力

正确答案:A

第5题：

平衡计分卡的四个方面是（ ）。
A.人才方面 B.财务方面 C.客户方面 D.内部流程方面
E.学习与成长方面


答案：B,C,D,E
解析：

第6题：

平衡计分卡从下列哪项四个维度衡量企业业绩？（ ）

A.战略、美誉度、内部流程、适应能力
B.财务、美誉度、内部流程、适应能力
C.战略、客户、内部流程、学习与成长
D.财务、客户、内部流程、学习与成长

答案：D
解析：
平衡计分卡从四个不同角度，即财务、客户、内部流程、学习与成长，来衡量企业的业绩，从而帮助企业解决有效的企业绩效评价和战略的实施两个关键问题。因此，本题应该选D。

第7题：

财务指标的驱动因素包括（ ）。
A.客户满意度B.内部流程C.学习与成长D.业务指标E.战略指标


答案：A,B,C,D
解析：

第8题：

平衡记分卡的四个方面指标组合成一个结构化的指标体系,相互驱动,紧密结合并支持组织的愿景与战略,其中( )回答怎样满足顾客的问题。

A. 内部经营过程指标

B. 财务指标

C. 学习与成长指标

D. 客户指标


答案：D

解析：平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。BSC中客户方面，管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标。如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。


第9题：

平衡计分卡四个方面的评价指标中，（）指标是核心。

  • A、财务业绩
  • B、客户方面业绩
  • C、内部经营过程业绩
  • D、学习与成长业绩

正确答案:A

第10题：

平衡计分卡的内内容，从其评价指标体系来看，包括（）

  • A、财务指标、客户指标、内部业务流程指标、学习与成长绩效指标
  • B、财务指标、客户指标、外部业务流程指标、学习与成长绩效指标
  • C、利润指标、客户指标、绩效指标、学习与成长指标
  • D、财务指标、客户指标、薪酬指标、业务流程指标

正确答案:A

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