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（）属于平衡计分卡中学习与成长层面的指标。A、员工所提建议的数量B、企业所采纳建议的数量C、个人与部门之间的协助程度D、员工知识水平E、信息覆盖率

题目

（）属于平衡计分卡中学习与成长层面的指标。

  • A、员工所提建议的数量
  • B、企业所采纳建议的数量
  • C、个人与部门之间的协助程度
  • D、员工知识水平
  • E、信息覆盖率
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第1题：

如果某企业基于平衡计分卡设立的业绩考核指标有员工满意度，该指标属于平衡计分卡中的()。

A:内部业务流程维度指标

B:学习与成长维度指标

C:顾客维度指标

D:财务维度指标


答案:B

第2题：

平衡计分卡中学习和成长层面的指标主要包括()。

A.评价员工能力的指标
B.评价员工潜力的指标
C.评价革新过程的指标
D.评价企业信息能力的指标
E.评价激励、授权与协作的指标

答案：A,D,E
解析：
学习与成长绩效指标主要包括三个方面：①评价员工能力的指标；②评价企业信息能力的指标；③评价激励、授权与协作的指标

第3题：

员工提案改善建议次数属于是平衡积分卡中（ ）指标体系。

A．客户导向型

B．内部流程指标体系

C．财务指标体系

D．学习与成长


正确答案：D

第4题：

(2017年11月) ()不属于平衡计分卡中学习与成长方面的指标。

A.员工满意度
B.客户满意度
C.员工培训次数
D.信息系统反应时间

答案：B
解析：
P391-396
学习与成长绩效指标主要包括三个方面：①评价员工能力的指标，如员工满意程度、员工保持率、员工工作效率、员工培训次数、员工知识水平等；②评价企业信息能力指标，如信息覆盖率、信息系统反应时间、接触信息系统的途径、当前可能取得的信息与期望所需要的信息的比例等；③评价激励、授权与协作的指标，如员所提建议的数量、所采纳建议的数量、个人和部门之间的协作程度等。

第5题：

平衡计分卡常见KPI指标中学习与成长指标包括()。

A.员工满意度
B.奖赏与员工士气
C.员工技术水准
D.员工生产力
E.员工培训次数

答案：A,B,C,D,E
解析：
平衡计分卡常见KPI指标中学习与成长指标： (1)员工满意度 (2)员工流动率 (3)员工生产力 (4)员工培训次数 (5)奖赏与员工士气 (6)员工技术水准 (7)管理水平

第6题：

员工提案改善建议次数属于是平衡积分卡中的()指标体系。

A．内部流程

B．客户导向型

C．财务

D．学习与成长


正确答案：D

第7题：

()不属于平衡计分卡中学习与成长方面的指标。

A.员工满意度
B.客户满意度
C.员工培训次数
D.信息系统反应时间

答案：B
解析：

第8题：

在平衡计分卡中,关键员工流失率属于()角度的指标。

A.客户

B.财务

C.学习与成长

D.内部流程


参考答案：C

第9题：

(2017年5月)（）属于平衡计分卡中学习与成长层面的指标。

A.评价创新能力的指标
B.评价员工能力的指标
C.评价企业信息能力的指标
D.评价生产经营绩效的指标
E.评价激励、授权与协作的指标

答案：B,C,E
解析：
P382-385
平衡计分卡中学习与成长绩效指标主要包括三个方面：①评价员工能力的指标，如员工满意程度、员工保持率、员工工作效率、员工培训次数、员工知识水平等；②评价企业信息能力指标，如信息覆盖率、信息系统反应时间、接触信息系统的途径、当前可能取得的信息与期望所需要的信息的比例等；③评价激励、授权与协作的指标，如员所提建议的数量、所采纳建议的数量、个人和部门之间的协作程度等。

第10题：

员工满意度属于平衡计分卡中（　　）方面的指标。

A.财务
B.客户
C.内部流程
D.学习和成长

答案：D
解析：
平衡计分卡的内容：
（1）财务方面：站在股东及出资人立场，是最重要的指标，如：收入增长指标，成本减少或生产率提高指标，资产利用或投资战略指标
（2）客户方面：市场份额，客户保留度，客户获取率，客户满意度，客户利润贡献率
（3）内部业务流程：企业内部的业务包括的方面：革新过程，营运过程，售后服务过程。指标包括：评价企业创新能力的指标，评价企业生产经营绩效的指标，评价企业售后服务绩效的指标
（4）学习与成长方面：评价员工能力的指标，评价企业信息能力的指标，评价激励、授权与协作的指标

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