中心各业务部门及窗口的服务,实行()制。

题目

中心各业务部门及窗口的服务,实行()制。

  • A、规范服务
  • B、服务承诺
  • C、首问责任
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题:

简述实行柜员制的邮政储蓄各支行及邮政储蓄网点应具备哪些条件?
(一)开办邮政储蓄业务已获当地银监局或银监分局批准,核发《金融许可证》。
(二)拥有单门独间或单独邮政储蓄柜台的营业场所。
(三)采用集中式计算机处理邮政储蓄业务,且应用软件具有柜员制功能。
(四)设有两个以上对外营业台席。
(五)每个营业台席应配备一套电脑终端设备,一台具有钞票鉴别功能的点钞机和一个专用钱箱(柜)。
(六)配备图像清晰、能看清票面的自动监控设施,每个网点至少有三个探头,把正在对外营业过程中每名营业员的业务处理过程及与客户的交接过程全部处于监控之下。
(七)柜台前应设“一米线”。

第2题:

()是物业服务中心的服务窗口,是接待业户的最重要场所,代表着物业服务中心形象。


正确答案:客服前台

第3题:

客户投诉实行“出口省中心负责制”和“发行方服务机构负责制”。( )

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第4题:

按照一站式服务的要求,涉税事项审批完毕后,纳税人不应在()领取相关文书。

  • A、办税服务厅办税窗口
  • B、办税服务厅导税台
  • C、办税服务厅文书出件窗口
  • D、审批的相关业务部门

正确答案:A,B,D

第5题:

业务受理实行“首问负责制”,由接触客户第一人负责业务受理,提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”,由业务受理人员对受理事项进行实时督办,确保服务效率。全面实现营业窗口“一口对外”服务和“一站式”服务。


正确答案:正确

第6题:

公司及企业具体承办合同的业务部门是合同主办部门,合同的准备、签订、履行和终结等相关事项实行主办部门负责制。


正确答案:正确

第7题:

供电营业窗口实行()工作制度,95598客户服务电话及电力故障报修实行24小时不间断服务。


正确答案:无周休日

第8题:

在正常情况下各中心站管理实行层级负责制。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第9题:

目前我国邮政实物传递网的组织方式实行的是()制。

  • A、多中心制
  • B、单位中心
  • C、用户中心制
  • D、邮区中心制

正确答案:D

第10题:

影像交换系统设置停运时实行双签制,并至少提前一个系统工作日将停运日期通知下发各分中心及各参与者。


正确答案:正确

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