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可以根据（）划分客户类型，从而采取不同的管理方法。A、客户所处的方位B、客户所买商品的类型C、客户在公司的全部消费额D、客户的收入

题目

可以根据（）划分客户类型，从而采取不同的管理方法。

  • A、客户所处的方位
  • B、客户所买商品的类型
  • C、客户在公司的全部消费额
  • D、客户的收入
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第1题：

在客户类型划分中，如果一个客户只关心商品的价格，没有忠诚度可言，他们会因为买到最便宜的东西而沾沾自喜，那么这种类型的客户被称为()。

A.交易型客户

B.一次型客户

C.关系型客户

D.合作型客户


正确答案:A

第2题：

根据客户在物流供应链中所处的位置和作用划分,可以将客户分为( )。

A、生产客户

B、中间客户

C、最终客户

D、复杂客户


参考答案：ABC

第3题：

在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的?()

A、企业客户

B、内部客户

C、渠道分销商和代理商

D、VIP


参考答案：D

第4题：

关于客户分类的说法错误的是（）。

  • A、依据客户的属性，划分不同的客户类型
  • B、针对不同的类型客户设计相应的服务策略
  • C、通过客户分类可以最大限度地提高客户满意度
  • D、采取固定的模式选择客户分类的方法

正确答案:D

第5题：

按客户的需求类型，客源可以划分为（　　）。

A.自用客户和投资客户
B.机构客户和个人客户
C.买房客户和租房客户
D.住宅客户和办公客户

答案：C
解析：
客户信息按不同的方法进行分类，包括：①按客户的需求类型，可分为买房客户与租房客户；②按需求目的，可分为自用客户和投资客户；③按客户需求的物业类型，可分为住宅客户、写字楼客户、商铺客户和工业厂房客户及其他客户；④按客户的性质，可分为机构团体客户和个人客户；⑤按是否接受过本经纪机构的服务，可分为新客户、老客户和潜在客户；⑥按物业的价格区间，可分为高价位物业需求客户、中低价位物业需求客户和低价位物业需求客户。

第6题：

按照客户对公司的忠诚程度来划分,可把客户分成()等几个类型。

A、潜在客户

B、新客户

C、普通客户

D、老客户

E、忠诚客户


参考答案：ABDE

第7题：

客户结构是指不同类型的客户在银行总客户中的分布构成,在公司客户中分为大客户和小客户;在零售客户中分为高净值客户和普通客户。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案： 正确
解析：客户结构是指不同类型的客户在银行总客户中的分布构成，在公司客户中分为大客户和小客户;在零售客户中分为高净值客户和普通客户。

第8题：

在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中属于据客户价值划分的是()。

A.企业客户

B.内部客户

C.渠道分销商和代理商

D.VIP客户


正确答案：D

第9题：

客户分类是指根据客户的（），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。

  • A、商圈
  • B、价值
  • C、属性
  • D、经营规模

正确答案:C

第10题：

在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。

  • A、企业客户
  • B、内部客户
  • C、渠道分销商和代理商
  • D、VIP客户

正确答案:D

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