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异议不能限制和阻止，只能设法加以控制，在处理异议时应注意（）

题目

异议不能限制和阻止，只能设法加以控制，在处理异议时应注意（）

  • A、作出紧张或意想不到的表情
  • B、全盘接受顾客的异议
  • C、有时候可以赤裸裸地直接反驳顾客
  • D、尊重顾客，圆滑应付
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：

营销员在处理顾客异议时要注意情绪（）。

  • A、紧张
  • B、冷淡
  • C、轻松
  • D、不定

正确答案:C

第2题：

推销员在处理顾客异议时应遵循什么原则？


正确答案: 在处理顾客异议时应遵循的原则：
（1）正确对待：一是将顾客异议做为进一步了解顾客的机会，期待和鼓励顾客提出异议，从中发现更多的顾客需求信息以及顾客对产品和企业的意见。二是认真听取并分析归档顾客异议，正确理解其内容，判明异议的性质和根源。三是针对不同顾客及其异议的特点，采取积极有效对策，合理解决异议，促进推销过程的最终完成。
（2）认真分析：顾客的需求不同、性格不同、心理要求不同、推销员的素质与能力的不同、产品的差异等都是产生异议的基础，因此要处理好顾客异议，首要任务就是明确异议的内涵，分清异议的类型，洞察顾客的心理，找出异议的真正原因，然后研究解决异议的对策，并合理运用，才能有针对性地处理好各种异议，从而提高推销的成功率。
（3）注意感情沟通：一是要充分认识感情沟通的意义。二是随时关注顾客在洽谈过程中的情感变化。三是运用有效的情感引导方式。
（4）尊重顾客，认真倾听：一是不要随便打断顾客的话。二是不要为了证明自己的正确性而一味地反驳否定顾客的异议。三是尽量表达对顾客意见的肯定看法。
（5）巧妙回答，及时处理：一要简明扼要。二要适当地转换话题。三要避免将个人的看法强加于顾客。四要对产品有全面的了解。五要注意顾客的反应。六要把握恰当的答复时机。

第3题：

下列顾客异议类型中,推销人员不应花费大量时间精力加以解决的是:______。

A. 有关异议

B. 有效异议

C. 无效异议

D. 无关异议


参考答案：D

第4题：

销售人员在处理顾客异议时，对于部分正确的异议，可采用直截了当法来处理。


正确答案:错误

第5题：

处理价格异议的原则有（）。

  • A、不可用夸大不实的话来处理异议
  • B、不知道客户问题的答案时应坦诚的告诉客户
  • C、将异议看成是客户期望获得更多的信息
  • D、应将价格异议进行回避

正确答案:A,B,C

第6题：

处理异议的基本步骤是（）。

  • A、测定异议
  • B、了解异议
  • C、求证异议
  • D、处理异议

正确答案:A,B,C,D

第7题：

处理客户异议时，应当首先将异议转化为问话


正确答案:错误

第8题：

面对客户提出异议时,销售人员首先要()。

A.倾听异议

B.接受异议

C.反对异议

D.处理异议


正确答案:A

第9题：

如何理解管辖权异议，在发生管辖权异议时法院应如何处理？


正确答案: 所谓管辖权异议，是指当事人所提出的管辖权异议，即行政诉讼当事人，对已经受理案件的法院提出的异议，申明管辖有误。对这一问题有以下几点值得注意。首先，管辖权异议的主体，是行政诉讼案件的当事人，具体包括原告、被告和第三人。其他诉讼主体或诉讼外主体即使有不同意见，仍不构成法律上的管辖权异议的主体。其次，管辖权异议需当事人正式向受理案件的人民法院提起。一般应是书面的，而且向受理该案件的人民法院提起。再次，异议的内容是对受理法院的管辖权有不同意见，认为应当由其他法院管辖，或者虽对管辖权没有异议，但认为应当依法转移管辖权。最后，须在法定期间内提出，即法院受理案件以后，进行实体审理以前。
对上述管辖权异议法院的处理程序是：首先，应受理当事入提出的管辖权异议，进行审议，而不能置之不理，因为这种意义在程序上是一种法律行为。其次，这种审议应当在案件实体审理之前进行，即先解决管辖权问题，再进行案件实体的审理。再次，法院审议后，对于是否有管辖权应作出书面裁决，并送达各方当事人。当事人如对裁决不服，有权在收到裁决书之日起5日内向上一级人民法院提出上诉。最后，上诉法院应在法定期限内，对上诉进行审查，并作出最终裁定。当事人在收到该最终裁定后，必须按照上述裁定书中所确定的管辖法院参加诉讼。否则，即视为自动撤诉或不应诉。

第10题：

提起执行异议，应具备以下条件（）

  • A、有权提起异议的主体只能是被执行人
  • B、有权提起异议的主体只能是案外人
  • C、提出异议的内容必须是对执行标的主张实体权利
  • D、执行异议必须在执行程序开始后到执行结束前提出 
  • E、执行异议只能以书面形式提出

正确答案:B,C,D

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