当顾客抱怨“价格比去年高多了，怎么涨幅这么大！”时，推销员可以这

第1题：

当顾客对我们的衣服感兴趣时，我们要推动顾客进行试衣服务，可以怎么做？（）。

• A、等着顾客自己决定
• B、说“喜欢的话可以试下”
• C、用“一拿、一比、一放、一推”的技巧
• D、告诉顾客有需求再呼叫导购

第2题：

推销员在处理顾客异议时应遵循什么原则？

第3题：

第4题：

顾客抱怨商品价格高于其他药店时，如何处理？（）

• A、请顾客去其他药店购买
• B、告知顾客自己没有降价的权力，表示抱歉
• C、记录价格抱怨，并赠送抵用券予以补偿，将情况上报总部，在访价后合理调整商品价格
• D、不予理睬

第5题：

当顾客异议不能轻易解决时，推销员应该（）。

• A、准备撤退、保留后路
• B、情绪轻松、不可紧张
• C、认真倾听、真诚欢迎
• D、尊重顾客、圆滑应付

第6题：

当顾客听完推销员的介绍后询问商品的价格，说明他对这种商品没有兴趣

第7题：

《顾客诉怨处理》当客户正向您诉说抱怨时，切忌与客户起争执或辩论。

第8题：

第9题：

顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。

第10题：

当顾客对油品质量提出抱怨时，加油站销售人员应先正确分析产生抱怨的原因。并及时解释。