当顾客提出的异议是正确的时候,销售员应该()。A、虚心地接受B、强词夺理C、掩盖错误D、默不作声

题目

当顾客提出的异议是正确的时候,销售员应该()。

  • A、虚心地接受
  • B、强词夺理
  • C、掩盖错误
  • D、默不作声
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第1题:

处理顾客异议时,推销人员应该做到尊重顾客异议。()

A、错误

B、正确


参考答案:B

第2题:

顾客对油品质量提出异议时,我们的正确处理方式有()

  • A、正确对待顾客提出的异议
  • B、完整听取顾客对异议的复述
  • C、分析情况发生的可能性与不可能性
  • D、及时、合情、合理的处理

正确答案:A,B,C,D

第3题:

对待顾客异议的正确态度有()

A、顾客异议是推销介绍的必然结果

B、顾客异议是推销的障碍

C、顾客异议是成交的信号与前奏

D、推销人员应科学的预测顾客异议


参考答案:ACD

第4题:

对顾客异议的不正确态度有()。

  • A、顾客提出异议是推销介绍的必然结果
  • B、顾客异议是推销的障碍
  • C、顾客异议是成交的前奏与信号
  • D、推销人员应尽量科学地预测顾客异议

正确答案:B

第5题:

当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时,应该()

  • A、顺其自然
  • B、直接否定顾客的说法
  • C、不予理会
  • D、请他回去咨询他人

正确答案:B

第6题:

当顾客对从业人员的服务产生不满时,从业人员应该()。

A.据理力争
B.对顾客不予理踩
C.对顾客耐心解释
D.默不作声

答案:C
解析:

第7题:

若有顾客前来投诉或提出异议,正确的做法是()

  • A、与顾客争论
  • B、强调药店方面没有失误
  • C、打断顾客的投诉
  • D、微笑接受并说理解的话

正确答案:D

第8题:

处理顾客异议的基本步骤包括()。

A.复述顾客提出的问题

B.认真听取顾客的异议

C.要对顾客表示理解

D.回答顾客问题之前,应有短暂的停顿

E.以上选项全部正确


参考答案:E

第9题:

在处理顾客异议的时候,以下做法正确的有()。

  • A、不发表意见,转移话题
  • B、赞同顾客,让顾客觉得你和他是统一战线的
  • C、及时反对顾客,让顾客觉得他的异议是错的
  • D、先认同顾客,然后再帮顾客解决他的异议

正确答案:B,D

第10题:

异议不能限制和阻止,只能设法加以控制,在处理异议时应注意()

  • A、作出紧张或意想不到的表情
  • B、全盘接受顾客的异议
  • C、有时候可以赤裸裸地直接反驳顾客
  • D、尊重顾客,圆滑应付

正确答案:D

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