在项目规划的前期,你发现你的一位优秀的项目工程师向你和客户提交了

题目

在项目规划的前期,你发现你的一位优秀的项目工程师向你和客户提交了一份项目管理说明书,这份说明书对他的项目管理培训经历进行了一定程度的夸大。作为一位项目经理,你应该怎么做?()

  • A、立刻解雇这位工程师
  • B、让该工程师注意这个问题,然后将正确的信息更换上去,交给客户
  • C、不做反应,因为他确实表现优秀,而且是为了取得客户的信任
  • D、要求这位工程师完成与说明书中相对应的实际培训,并推迟通知客户
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第1题:

一个很有名望的项目管理公司委派你去帮助一个主要客户选择项目方案。客户公司的工程师们有条件地最优选择方案最好,然而,销售人员认为利润分析的方案更好,同时也比较容易计算。你实际上是一个刚刚毕业的大学生,原来的专业与动物学有关,与项目管理没有丝毫的关系。因为你对这些问题并不熟悉。但客户方要为你每天的服务向你的公司支付2000美元,因此,你必须在下一次会议上有所作为。你拿出你的PMBOK,想要准备一份漂亮的陈述报告,列举每一个方案的优点和缺点。你以一个小问题结素了你的报告,这个问题的题目是:下面哪一个方案不属于有条件地最优秀选择方案?

A、层次分析过程

B、 逻辑框架分析

C、 经济模型

D、 多元目标计划


正确答案:C

第2题:

项目经理,你的项目已到收尾阶段。你给客户提交了一份正式验收和需要签字的文件,客户拒绝签字,声称产品没有满足他们的期望。你知道这种情况可以通过下列行为来避免,但不包括:()

  • A、记录归档客户需求
  • B、在过程中进行质量审计
  • C、记录客户拒绝签字
  • D、要求对重大里程碑签字

正确答案:C

第3题:

你以前完成A软件开发项目,项目已经通过了验收,客户已经向你们公司颁发了接收证书。你最近又在从事B软件开发项目,B项目与A项目有很多类似之处,在开发B项目的过程中,你发现已经交付的A项目存在一些缺陷,但是这些缺陷并不影响软件的正常使用,在这种情况下你应该()。

A、什么都不做,因为项目已经得到客户的接收证书

B、以口头和书面形式向你公司管理层报告这种情况,并找人来检查你的发现是否属实

C、直接同A项目的客户进行联系,告诉他们该项目存在哪些问题,以便修改合同,改正问题

D、在B项目中,完善质量保证和项目审查制度


参考答案:B

第4题:

你是项目经理负责基于客户需求开发应用软件。考虑到客户的需求常频繁变更,你将为你的项目在整体变更控制中使用什么工具()

  • A、项目选择方法
  • B、额外的规划
  • C、纠正措施
  • D、项目管理信息系统

正确答案:D

第5题:

你的项目是在变质牛奶到达客户前将其倒掉。你的客户希望项目比计划提前6个月完成。你认为通过将项目活动重叠你能满足这个要求。你计划使用的方法叫做()。

  • A、同步工程
  • B、快速跟踪
  • C、基准评估
  • D、赶工

正确答案:B

第6题:

你的客户向你投诉时,作为项目支持应如何处理?


正确答案: 根据投诉情况的轻、重、缓、急,大致分以下五种情况:
(1)第一时间表示对客户的歉意,并承诺对此事件进行首问负责,全程跟踪、处理并按时反馈。
(2)对于一般性问题,通过对事件的调查拿出处理结果给投诉部门,立即执行并反馈客户。
(3)对于问题较为严重、处理时限较长的,交由投诉部门后要长期跟踪,并定期向客户反馈进展情况。(4)对于事故给客户带来较大影响的,需配合客户将损失降到最低,比如配合客户向收货人致歉等,如果有必要应该登门拜访并致歉。
(5)由于事故产生合作危机的要及时预警,并做好危机公关工作。

第7题:

你最近完成了一个处理当地发电厂产生的危险废料的环境保护项目。你的客户验收了工作,公司得到了付款。该项目已正式完成6周以上了。最近你正在进行一个新的项目,正好也是在该发电厂。在从事新项目时,你发现了以前项目的处理系统中的一个缺陷。你评审了哪个项目图纸,发现它们并不完善。没有其他任何人证实你的担心。你认为即便会出现问题,那也是在5年以后的事。在这种情况下,你应该()。

  • A、不做任何的事,因为项目已完成而且客户当时是自己独立地对该项目检查验收的
  • B、将这种情况以口头和书面的形式报告给你的管理层,另外再请人去证实你的发现
  • C、与你的客户直接联系,通知他们潜在的问题,这样他们就可以修改合同来纠正问题
  • D、为了以后的项目,立即提高你的质量保证和项目评审系统

正确答案:B

第8题:

你的项目所在地有一个风俗习惯,即在承包商和客户之间交换礼物。你的公司行为准则清楚地说明你不能接受来自任何客户的礼物,但不接受来自这个客户的礼物可能导致合同的终止。在这种情况下你能采取的行动是()

A.将一份你公司的行为准则提供给客户并拒绝礼物

B.和客户交换礼物并保持秘密

C.向你的主管领导、你单位的法律顾问或公共关系部门寻求支持

D.要求项目发起人去和客户交换礼物


参考答案:C

第9题:

在一个外部项目中,你的一个客户要求你完成一些额外的工作,这些工作不包括在正式合同中,你应该()

  • A、按照客户的要求做,表明自己的合作姿态,这对将来与客户做生意有帮助
  • B、拒绝客户的要求,向你的项目发起人报告这件事情
  • C、接受客户的要求,并建议客户提交一份正式变更申请
  • D、召集项目团队会议,重新写项目范围说明书

正确答案:C

第10题:

你是个新的项目经理此前从未管理过项目。你被要求规划新的项目。下列哪个是最好的你可以在规划过程依赖的用来改进你成功的概率()

  • A、你的直觉和培训
  • B、干系人分析
  • C、历史信息
  • D、配置管理

正确答案:C

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