你刚向客户交付了一个产品来进行验收，然后接到客户的一个电话，称产品缺少他们一直期望的一个特性。你首先应当做什么？（）
第1题：
某客户是EMC的忠实客户，喜欢EMC多种存储产品.他唯一感到不方便的是很难在一个复杂的存储环境中方便地管理那些存储.请问，如果你是一个IBM的合作伙伴，下列哪一种策略是最佳的销售策略（）
第2题：
您向一位客户提出一个巧妙问题，但客户说她不感兴趣。您应当如何回应？（）
第3题：
A.明确的
B.预算
C.量级
D.详细的
第4题：
接到客户的投诉电话你该怎么说？
第5题：
产品介绍是电话营销中非常重要的一个环节，电话营销人员在进行产品介绍时须重点把握以下哪几点？（）
第6题：
（）即先为一个产品的销售定低价，以此吸引客户的购买，然后通过客户以相对高价或者正常价购买同系列的其他“互补”产品来获利。
第7题：
电话营销中通过陈述价值、谈及刚服务过客户的同行公司、谈及客户熟悉的话题、学会赞美对方来引起客户的兴趣。
第8题：
接到客户来发泄怒气的电话时，应该如何处理？
第9题：
在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机（）
第10题：
你接到四个电话，一个是咨询电话；一个是调研组打来的调研电话；一个是外省来考察取经的电话；一个是投诉电话。你怎么处理？