企业降低运输和陪送成本的努力往往会对顾客服务产生积极影响。

题目

企业降低运输和陪送成本的努力往往会对顾客服务产生积极影响。

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相似问题和答案

第1题:

企业降低运输和配送成本的努力往往会对顾客服务产生负面影响。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:√

第2题:

集中化战略是指服务企业努力使自身的成本结构在整个行业中占据领先地位,通过降低服务总成本,使其以低于竞争对手的服务总成本吸引更多的顾客,实现企业盈利。()


参考答案:错误

第3题:

加强运输成本管理,努力降低运输成本,是运输企业一项经常性的()。


参考答案:重要任务

第4题:

关于运输企业顾客让渡价值的计算公式,正确的是( )。


A.顾客让渡价值=整体顾客价值一整体顾客成本

B.顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本

C.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值一整体顾客成本

D.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本

答案:A
解析:
所谓顾客让渡价值,是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。

第5题:

运输企业对顾客的各种要求能否及时满足,表明( )。

A.企业的服务导向
B.企业服务的传递效率
C.顾客对企业服务质量的预期水平
D.顾客真实感受到的服务水平
E.运输企业的成本导向

答案:A,B
解析:
迅速反应性就是企业随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。运输企业对于顾客的各种要求能否及时满足,既表明企业的服务导向(即是否把顾客的利益放在第一位),同时也反映企业服务的传递效率。

第6题:

思维定势会对数学学习产生积极影响。()


参考答案:正确

第7题:

下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式,正确的是( )。

A.顾客让渡价值=整体顾客价值-整体顾客成本
B.顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本
C.顾客让渡价值=运输产品价值+运输服务价值+运输企业形象价值-整体顾客成本
D.顾客让渡价值=运输产品价值+运输服务价值+运输企业形象价值+整体顾客成本

答案:A
解析:
顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。所谓整体顾客价值是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益。顾客成本是顾客在购买活动中所支付的货币成本、时间成本、体力成本和精神成本之和,也即顾客在购买产品中所付出的不仅是购买产品所需的货币,同时还包括获得它所付出的辛苦和麻烦。

第8题:

通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第9题:

运输企业用来提高其市场占有率的方法有( )。

A.吸引更多的新顾客
B.增加既有顾客的购买数额
C.提高服务效率
D.减少顾客的流失
E.降低服务成本

答案:A,B,D
解析:
运输企业可以用三种方法提高其市场占有率:①吸引更多的新顾客;②增加既有顾客的购买数额(购买量);③减少顾客的流失。

第10题:

关于运输企业顾客让渡价值的计算公式,正确的是()。

  • A、顾客让渡价值=整体顾客价值-整体顾客成本
  • B、顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本
  • C、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值-整体顾客成本
  • D、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本

正确答案:A

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