（）是物流客户服务的内涵（）A、强调以客户为中心B、以客户需求来拉动增值C、客户价值是物流业务利润源D、建立长期稳定的客户伙伴关系

（）是物流客户服务的内涵（）

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第1题：

物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。

正确答案:A

第2题：

巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。

正确答案:A,B,C,D,E

第3题：

关于企业物流的内涵,可以理解为企业物流是以( )为核心的物流活动,是具体的、微观物流活动的典型领域。

A、客户服务

B、经济利润

C、企业经营

D、服务质量

参考答案：C

第4题：

物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的（）。

正确答案:交互活动

第5题：

们怎么理解物流客户服务的内涵？

正确答案:从以下三个方面理解物流客户服务：
（1）客户服务是为了满足客户要求而进行的一项特殊工作
（2）物流客户服务是一整套业绩评价
（3）物流客户服务是一种观念，是对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分

第6题：

建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）

正确答案:正确

第7题：

客户服务与物流客户服务的定义是相同的。

正确答案:错误

第8题：

（）是物流企业业务管理的重要组成部分，是实现良好的物流服务的基础

正确答案:A

第9题：

物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。

正确答案:B

第10题：

物流客户服务质量的内涵包括哪些内容？

正确答案: 物流客户服务质量是顾客感知的对象；物流客户服务质量是在服务生产和交易过程中的每一个环节表现出来的；物流客户服务质量既要有客观方法加以规定和衡量，更多地要按照顾客主观的认识加以衡量和检验；物流客户服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。

（）是物流客户服务的内涵（）