返品率是通过退货数量放映客户对产品质量的满意程度。某配送中心一季

第1题：

退货就是将购买到的商品返送至配送中心，再由配送中心与生产厂家联系，或返修或换货。

A对

B错

第2题：

配送中心一旦按受到客户退货信息要求，就必须坚持原则，一般不予退货。

第3题：

第4题：

返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。（）

第5题：

退货就是将购买到的商品返送至配送中心，再由配送中心与生产厂家联系，或返修或换货。

第6题：

配送中心一旦接受客户退货信息要求，就必须坚持原则，一般不予退货。（

第7题：

以下不属于返品处理作业评价指标的是（）

• A、返品率
• B、客户投诉率
• C、配送成本
• D、客户流失率

第8题：

第9题：

下列有关返品处理作业的说法，正确的有（）。

• A、返品作业是将客户退货品返回配送中心，并在配送中心进行一系列处理的过程
• B、返品作业消耗企业资源，影响物流服务成本和客户满意度
• C、整理好的退货需摆放整齐，标示向外便于查看和区分
• D、良品退货按归属区域分别堆放

第10题：

通过统计退货数量可以反映出客户对产品质量的满意程度。