下面不属于客户满意度调查“5大因子”范围的是（）
第1题：
下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）
第2题：
CSI指标中权重最大的因子是（）。
第3题：
以下哪几项是构成“服务启动”满意度因子中的要素（）
第4题：
以下哪个不属于服务管控层面的测量？（）
第5题：
客户服务提供标准是指供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、（）等。
第6题：
与2011年相比，2012年东风悦达起亚CSI行业调研提升幅度最大的是哪项因子（）
第7题：
（）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
第8题：
J.D.POWER调研顾客总体满意度因子构成有以下哪些？（）
第9题：
最优先影响售后服务满意度的因子是（）
第10题：
下面哪个不属于网络客户服务的内容（）