故障维修必须向客户证明已经解决了问题，对于特殊作业项目（）
第1题：
第2题：
当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作（）
第3题：
理财顾问服务的流程是( )。
A．收集客户信息→客户财务分析→客户财务目标分析与确认→财务规划→投资组合→实施计划→绩效评估
B．客户财务分析→收集客户信息→客户财务目标分析与确认→财务规划→投资组合→实施计划→绩效评估
C．客户财务分析→收集客户信息→客户财务目标分析与确认→投资组合→财务规划→实施计划→绩效评估
D．收集客户信息→客户财务分析→客户财务目标分析与确认→绩效评估→财务规划→投资组合→实施计划
第4题：
如果客户离开，需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间，并礼貌主动地送别客户。（）
第5题：
客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
第6题：
客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
第7题：
服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）
第8题：
制单与报价流程中的行为规范包括( )
A.确认客户的相关信息
B.解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字
C.反馈客户初步维修项目,配件和工时估价
D.让客户自行离开或进入客户休息区
第9题：
对于交车前的准备作业，服务专员应做些哪些具体工作（）
第10题：
服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联（）。