下面对“签约及客户关怀”执行要点表述错误有哪些()

题目

下面对“签约及客户关怀”执行要点表述错误有哪些()

  • A、必须向客户详细简介需要更换的配件
  • B、与备件确认维修所需备件的库存情况
  • C、无需向客户展示环节结果请客户确认
  • D、请客户自行到休息区等候维修完毕
参考答案和解析
正确答案:B,D
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第1题:

下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些()?

  • A、电话结束,先于客户放下电话
  • B、以书面形式告知预约相关单位
  • C、仔细倾听客户描述,了解需求
  • D、不对未接受预约的客户应说明

正确答案:A,D

第2题:

居间业务的程序是()。

  • A、接盘要点、房屋调查、广告宣传、客户查询、接受委托及检视房屋、洽商议价、签约成交、定金及付款、产权过户和登记手续、佣金、交接及后续服务
  • B、接盘要点、、广告宣传、客户查询、房屋调查、接受委托及检视房屋、洽商议价、签约成交、定金及付款、产权过户和登记手续、佣金、交接及后续服务
  • C、接盘要点、房屋调查、广告宣传、客户查询、接受委托及检视房屋、签约成交、定金及付款、洽商议价、产权过户和登记手续、佣金、交接及后续服务
  • D、接盘要点、房屋调查、广告宣传、客户查询、接受委托及检视房屋、洽商议价、签约成交、产权过户和登记手续、定金及付款、佣金、交接及后续服务

正确答案:A

第3题:

视听法的执行要点有哪些?
要灵活运用播放的视听资料,可以采用边看边讨论的办法来强化理解,要随时把播放内容引入培训主题上来,在视听材料播放完后,培训师需要进行重点总结,提炼出想通过视听材料展示给受训者的关键内容,告诉员工如何在工作过程中应用所学知识。

第4题:

关怀奖励积分有哪些()

  • A、客户生日关怀
  • B、老客户赠送
  • C、按时缴费奖励

正确答案:A,B,C

第5题:

个人网上银行客户携带有效证件及账户到柜台办理签约的账户为()

  • A、普通客户
  • B、签约客户
  • C、非签约账户
  • D、签约账户

正确答案:D

第6题:

以下哪些是属于服务规范送修的关键要点()

  • A、迎接客户要积极
  • B、维修场地随主便
  • C、关怀客户需定期
  • D、上门送回主动提

正确答案:A,C

第7题:

互联网方式下开发客户信息要注意哪些要点?


正确答案: (1)时间点把握。
(2)杜绝虚假房源。
(3)图片质量和描述文字。

第8题:

下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些?()

  • A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
  • B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
  • C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
  • D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待

正确答案:B,D

第9题:

客户欲在网上银行中购买活期化理财,柜员应该执行()操作。

  • A、客户签约
  • B、募集期认购
  • C、申购
  • D、签约信息查询

正确答案:A

第10题:

关于客户关怀,下面哪句话描述是错误的()

  • A、年度关怀是指在每个自然年末,把年度预存优惠、年度积分回馈、周期性的客户回馈活动等年度关怀活动信息告知客户
  • B、融合套餐变更关怀是指对融合套餐类型或融合套餐消费等级有变化的客户进行提醒关怀,让客户知晓套餐变更情况,明白消费
  • C、客户关怀是指通过向用户提供各种贴心、差异化的关怀服务,体现服务亲情化、个性化,提升客户感知度,培养客户忠诚度
  • D、VIP客户服务经理应该集中全部精力做好流失预警,客户关怀暂时可以搁置

正确答案:D

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