客人在用餐中要求换菜,服务员应怎样处理?

题目

客人在用餐中要求换菜,服务员应怎样处理?

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第1题:

客人若将菜、汤洒到身上时,服务员应迅速将洒落物清除掉,把湿毛巾给客人擦拭去污,并重新为客人铺好(),请客人继续用餐。

A、毛巾

B、台布

C、纸垫

D、餐巾


参考答案:D

第2题:

客人在用餐过程中感到不适时,服务员应如何处理?


正确答案: (1)保持镇静;
(2)报告上级;
(3)食物留样;
(4)保管客人随身物品;
(5)安抚其他客人;
(6)随时遵从上级指示。

第3题:

如宾客所点的菜已销售完毕,服务员应()。

A、及时告诉宾客并道歉

B、换一道菜

C、在菜单上去掉客人所点的菜

D、要求客人再点一道菜


参考答案:A

第4题:

用餐过程中,客人提出退菜时服务员应该怎样处理?


正确答案:①分析客人退菜的具体情况和原因,区别处理
②说明有几种情况及其具体处理方法。

第5题:

如客人在说话或用餐,服务员需撤换餐具时应先说:“对不起。”


正确答案:正确

第6题:

客人要求单独用餐或要求在客房用餐应如何处理?


正确答案:要求单独用餐的旅游者,如有种种原因,先作劝说,请领队协调,如执意坚持,导游人员可满足要求,并告知费用自理,原餐费不退。要求在房间用餐的旅游者导游人员要视情况而定,酌情处理。健康的先问饭店有无此项服务并告知其送餐服务费的收费标准,费用自理。旅游者如生病需在客房内用餐,积极联系并提前讲清该店规定。

第7题:

客人要求退菜,应怎样处理?


正确答案:一般情况,如厨房没有下料制作,可予退换。如因原料变质,不卫生或烹调质量低下,应及时退换,并表示歉意,立即向厨房提出。

第8题:

客人如果因时间问题,要求退菜,服务员应马上与厨房联系,如可能就先做,否则()。

A、不能退菜

B、也应退菜

C、与经理商量后再定

D、视客人的态度来定


参考答案:B

第9题:

客人用餐完毕起身离座时,服务员应帮助客人拉椅、提醒客人带上自己的物品并向客人道谢。


正确答案:正确

第10题:

餐桌上的菜肴过多时,服务员应()。

  • A、将客人不太爱吃的菜撤走
  • B、大盘换小盘
  • C、盘子上面叠盘子
  • D、等客人把台面上的菜吃得差不多了再上菜

正确答案:B