在现代酒店服务中，"服侍"有时被解释为"照顾"，是主体（服务人员）对客体（顾客）的一种行为。
第1题：
A.酒店代表
B.接待员
C.收银员
D.前台服务人员
第2题：
康乐部最容易被投诉的问题是（）
第3题：
A、地面/窗户
B、前台
C、餐饮服务人员
D、广告指示牌
第4题：
在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。
第5题：
酒店服务人员在服务过程中，应该一视同仁，不以人的社会地位、经济地位、衣着打扮等在价格、服务规格上有不同的标准。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
对残疾人用餐者，餐厅服务人员应取的最佳态度是（）。
第8题：
酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。
A.核心产品
B.形式产品
C.延伸产品
D.外部产品
第9题：
服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。
第10题：
酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。