厨师长合作,保证向客人提供优质的食品,这是()的职责。

题目

厨师长合作,保证向客人提供优质的食品,这是()的职责。

  • A、餐厅经理
  • B、餐厅副经理
  • C、餐厅总领班
  • D、餐厅领班
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第1题:

总厨师长的职责是组织和指挥()工作,监督食品的制备。

A、采购员

B、厨师

C、厨房

D、餐厅


参考答案:C

第2题:

为缓解客人与厨房工作的矛盾,服务员( )做法是正确的。

A.向客人提供优质的服务

B.告诉客人对菜肴质量的不满应直接去找厨师

C.将对菜肴质量有意见的客人引领到厨师长面前

D.对客人的意见置之不理


正确答案:A

第3题:

客人结账付款时,服务员应()。

A、点头示意

B、热情送客

C、向宾客致谢

D、提供食品袋


参考答案:C

第4题:

厅员工与客人的接触面最广,前厅员工要能让客人经历轻松愉快的接触,即为客人提供优质的功能服务,提供优质的经历产品。


正确答案:错误

第5题:

“客人永远不会错”是以优质的服务和昂贵的收费为保证,也被称为“趋优消费模式”,即优质优价。


正确答案:正确

第6题:

餐厅领班要了解当日厨师长推荐及厨房供应的菜肴,与()协调合作,为客人提供优质服务。

A、服务员

B、传菜员

C、迎宾员

D、传菜领班


参考答案:D

第7题:

可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图,从而保证提供优质服务。

A.重复

B.语言

C.手势

D.微笑


正确答案:C

第8题:

阐述总厨师长的工作职责。


本题答案:①组织管理;②工作计划;③食品制备;④销售;⑤其他。

第9题:

()可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图,从而保证提供优质服务。

  • A、重复
  • B、语言
  • C、手势
  • D、微笑

正确答案:C

第10题:

客人住店期间,前厅提供优质服务应做哪些工作 ?


正确答案: 这一阶段是客人的消费阶段,客人在住客期间的满意度直接影响到酒店的发展,因此,客 人住店期间,前厅提供优质服务是非常重要的,需要各岗位相互协作,共同做好对客服务,此阶 段的工作主要有:
(1)总机为客人提供各项电话服务。
(2) 问询处为客人提供问讯留言服务,负责客房钥匙的分发与保管。
(3) 接待处负责协调各相关部门的对客服务过程,为客人提供换房、核对房态 、提前离店 、推迟离店等日常服务。
(4) 前厅收款员为客人提供贵重物品寄存、 各项账目人胀、账目查询、外币兑换等各项服务以及完成催收应付款服务。
(5) 提供委托代办服务、诸如邮寄、物品转交等 。
(6)大堂副理负责受理客人的各种投诉 ;
(7)商务中心为客人提供打印、复印、翻译等各项服务。