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高峰时间接待客户时，正确的做法是正确的做法是（）。

题目

高峰时间接待客户时，正确的做法是正确的做法是（）。

  • A、售后服务经理和前台主管参与接待顾客
  • B、DCRC负责欢迎和引导，安抚客人情绪
  • C、定期保养应提前准备好维修工单，减少客户等待时间
  • D、有些诊断工作和试车交给车间处理
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相似问题和答案

第1题：

业务员在接待工作繁忙时,不能与客户洽谈时,正确的做法是( )。

A、请客户离去

B、请维修工接待

C、回避客户

D、诚恳歉意


参考答案：D

第2题：

房地产经纪人接待到店购房客户时，正确的做法有（　　）。

A.微笑迎接客户
B.了解客户需求
C.直接推荐高档房源
D.客观回答客户问题
E.记录客户信息

答案：A,B,E
解析：
到店接待是指客户直接到各经纪公司或各营业门店中了解信息、寻求服务时房地产经纪人对客户的接待，主要包括以下七个步骤：①站立迎接，微笑待人，使用标准问候语；②引领客户入店；③确定接待主体；④了解客户需求；⑤接受服务委托或帮助客户解决问题；⑥客户离开时，房地产经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别；⑦客户信息录入。

第3题：

下列哪些做法可以使客户的情绪恢复平静()

A、改变场所

B、改变接待人

C、改变时间

D、换上级主管处理


正确答案:A,B,C,D

第4题：

下列投递邮件的做法正确的选项是（）

  • A、客户自取
  • B、单手递上
  • C、投收相见
  • D、客户自备签字笔

正确答案:C

第5题：

房地产经纪人接待到店购房客户时，正确的做法有（　　）。

A:微笑迎接客户
B:了解客户需求
C:直接推荐高档房源
D:客观回答客户问题
E:记录客户信息

答案：A,B,E
解析：

第6题：

理财规划师在和客户沟通时做法正确的是()。

A:提问为什么你打算60岁退休
B:为节省客户时间一次提问两个问题
C:提问客户不懂的问题以体现自己的专业
D:在会谈快结束时进行总结

答案：D
解析：

第7题：

某银行理财人员在向客户销售产品时，下列做法中不正确的是()。

A:评估客户的财务状况
B:考虑客户所处的理财生命周期
C:提供合适的投资产品供客户自主选择
D:因时间安排紧张，未进行风险偏好测试

答案：D
解析：
风险偏好测试是向客户销售理财产品的必要步骤。

第8题：

客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。

A.安抚客户情绪

B.认真倾听客户问题

C.避免客户消极评价

D.多次询问客户资料


参考答案：ABC

第9题：

房地产经纪人接待到店购房客户时，正确的做法有（ ）。(2010年真题)

A.微笑迎接客户
B.了解客户需求
C.直接推荐高档房源
D.客观回答客户问题
E.记录客户信息

答案：A,B,E
解析：
到店接待是指客户直接到各经纪公司或各营业门店中了解信息、寻求服务时房地产经纪人对客户的接待，主要包括以下七个步骤：①站立迎接，微笑待人，使用标准问候语；②引领客户入店；③确定接待主体；④了解客户需求；⑤接受服务委托或帮助客户解决问题；⑥客户离开时，房地产经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别；⑦客户信息录入。

第10题：

销售顾问整个接待过程中询问顾客换车意向的正确做法是（）。

  • A、第一时间主动询问
  • B、顾客问到才告诉顾客
  • C、没有必要询问
  • D、顾客离店时再询问

正确答案:A

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