下列关于―客户满意度的说法中，正确的是哪一项？（）
第1题：
售后服务客户满意度调查上的问题设计的基础是什么？（）
第2题：
销售客户满意度分数排名在最后20名的经销商，客户满意度奖金打8折。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
（）能很好地反映其预期和感知的差距
第5题：
在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）
第6题：
对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。
第7题：
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
第8题：
关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样
B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高
C可接受期望是一种较高的期望
D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
第9题：
客户忠诚度是建立在（）基础之上的因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务增加客户关怀是必不可少的。
第10题：
关于客户满意度的说法，正确的是（）。