报价成交的环节中,要凸显()带给客户的价值。A、售前B、售中C、售后D、衍生服务

题目

报价成交的环节中,要凸显()带给客户的价值。

  • A、售前
  • B、售中
  • C、售后
  • D、衍生服务
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第1题:

保险客户服务包括售前、售中、售后三个环节,一般而言,保险人为广大潜在消费者提供的各种有关保险行业资讯、咨询、免费讲座、风险规划与管理等服务活动属于()

A、售前服务

B、售中服务

C、附加服务

D、售后服务


答案:A

第2题:

投资咨询服务时基金销售的( )服务,是客户服务中最重要的环节之一。

A.“售前”

B.“售中”

C.“售后”


答案:A

第3题:

保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。一般而言,保险人为客户提供的契约保金、保险赔付等服务活动属于( )。

A.售前服务

B.售中服务

C.附加服务

D.售后服务


参考答案:D

第4题:

基金客户服务的环节是( )。

A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.以上都是

答案:D
解析:
本题考察基金客户服务的特点、原则、内容;
基金客户服务步骤可以分为售前服务、售中服务和售后服务三个环节,三者互为补充,缺一不可。
(一)售前服务
售前服务是指在开始基金投资操作前为客户提供的各项服务。主要包括:介绍证券市场基础知识、基金基础知识,普及基金相关法律知识;介绍基金管理人投资运作情况,让客户充分了解基金投资的特点;深入调查分析投资者信息,开展投资者风险教育。
(二)售中服务
售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务。主要包括:协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果;推介符合适用性原则的基金;介绍基金产品;协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务。
(三)售后服务
售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务。主要包括:提醒客户及时核对交易确认;向客户介绍客户服务、信息查询等办法和路径;进行相关信息披露;基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户;定期进行投资者回访。

第5题:

建立前后端协同工作流程,更有利于落实政企客户项目的()全过程的服务支撑任务。

A.售前、售中、售后

B.售前、售中

C.售中、售后

D.售前、售后


参考答案:A

第6题:

客户服务的基本流程会分为售前、售中、售后三个部分。()


参考答案:正确

第7题:

纠纷处理属于保险客户服务( )环节

A.售前

B.售中

C.售后

D.无法确定


参考答案:C
解析:售后服务是指在客户签单后保险人为客户提供的一系列服务。售后服务的方式主要有提供免费查询热线、定期拜访、契约保全、保险赔付、客户投诉处理等。

第8题:

保险客户服务中,保险的赔付属于()。

A、售前服务

B、售中服务

C、附加服务

D、售后服务


答案:D

第9题:

下列那一项不属于保险客户服务包括的环节( )。

A.售前

B.售中

C.售后

D.理赔


参考答案:D

第10题:

免费咨询,在客户服务的分类中属于()服务。

  • A、售前
  • B、售中
  • C、售后
  • D、全程

正确答案:A