DCRC在客户购车几日后,对客户进行销售回访。()

题目

DCRC在客户购车几日后,对客户进行销售回访。()

  • A、当日
  • B、3-5日
  • C、5-10日
  • D、15-30日
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第1题:

服务中心设有专职人员对客户进行电话回访,所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。()


正确答案:错误

第2题:

为了提高客户满意度,销售人员必须保证对所有购车书面文件的解释清晰,其中包括()

  • A、引导客户签署试乘试驾协议,并解释相关责任和义务
  • B、在与客户就购车条件达成一致后,销售顾问应尽快与客户签订订车协议,如客户同意,也可与客户直接签订购车合同
  • C、签订《订车协议》或《购车合同》时销售顾问应详实填写相关条款并向客户解释说明,请客户充分确认所有细节
  • D、向客户出示购车合同,说明合同内容并解答客户疑问,请客户签字确认

正确答案:A,B,C,D

第3题:

以下关于客户回访的描述中,错误的是()。

A、客户回访可以只针对新单销售

B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通

C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为

D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施


参考答案:A

第4题:

客户新购车阶段,要求客户购车后()内开展客户购车回访工作。

  • A、3日
  • B、5日
  • C、7日
  • D、15日

正确答案:C

第5题:

针对1个月内有购车意向的客户,直接开展的策略是:实施回访。


正确答案:错误

第6题:

对高压客户在归档前应100%实施业扩回访,对其他非居民客户实施(),征询客户对整个业务办理过程的满意情况,每月形成报表进行统计。

  • A、10%回访
  • B、50%回访
  • C、100%回访
  • D、抽访

正确答案:D

第7题:

进行客户维系的回访前先要制定()

  • A、《购车客户保养规划》
  • B、《客户关怀计划》
  • C、《产品推广话术》
  • D、《保险购买攻略》

正确答案:B

第8题:

风险审查岗在进行客户回访时,仅需对借款人进行电话回访。


正确答案:错误

第9题:

已掌握客户诉求(已经联系上)1月内有购车意向的客户应最先回访()

  • A、竞品客户
  • B、欧曼客户
  • C、金银质客户
  • D、新客户

正确答案:C

第10题:

客户新购车阶段,要求客户购车后()开展新车使用情况回访及首保提醒工作。

  • A、10天
  • B、半月
  • C、一个月
  • D、两个月

正确答案:C

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