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以下哪种客户最有潜力成为延长保修产品的消费者？（）

题目

以下哪种客户最有潜力成为延长保修产品的消费者？（）

  • A、第一次购车的车主
  • B、换购新车的车主
  • C、二手车车主
  • D、女性车主
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第1题：

良好的企业关怀、及时的信息沟通是以下哪种客户类型对产品的要求:()

A.消费者客户

B.内部客户

C.商业型客户

D.老客户


参考答案：B

第2题：

银行对于客户的管理策略中，以下做法不正确的是（） 。

A、 通过沟通和感情交流，集中优势资源服务于“关键客户”
B、 对“劣质客户”要通过感情交流努力培养其成为“关键客户”
C、 对升级潜力的“普通客户” ，要努力培养其成为“关键客户”
D、 对没有升级潜力的“小客户” ，可提高服务价格、降低服务成本

答案：B
解析：
集中优势资源服务于关键客户；针对有升级潜力的“普通客户” ，要努力培养其成为“关键客户” ；针对没有升级潜力的“普通客户” ，可减少服务，降低成本；.针对没有升级潜力的“小客户” ，可提高服务价格、降低服务成本；坚决淘汰劣质客户 。

第3题：

经济大客户是指()

A 产品使用量大,使用频率高的客户

B 拥有特殊地位的客户

C 具有发展潜力,会成为竞争对手的突破对象的客户

D 大量消费的客户


参考答案A

第4题：

建立准客户数据库应注意将所有客户名单输入到企业的数据库中，然后寻找最有可能成为消费者的群体。


正确答案:正确

第5题：

振华家电制造公司启动“振华服务包计划”，为购买“服务包”的消费者提供延长保期内故障包修、维修费包免、难修复包换的“新三包”服务，在制造企业或国家规定的产品保修期之外，通过延长家电产品的保修期，全面提升家电维修保障服务水平。振华公司实施的总体战略类型属于（ ）

A.后向一体化战略
B.市场开发战略
C.产品开发战略
D.非相关多元化

答案：C
解析：
无形劳务也是产品，无论是否免费。

第6题：

以下不能延长产品生命周期的方法是()

A、促使消费者习惯使用

B、进行产品改革

C、提高产品保质期

D、开拓新市场


参考答案：C

第7题：

银行对客户的管理策略中，以下做法不正确的是（ ）。

A.通过沟通和感情交流，集中优势资源服务于“关键客户”
B.对“劣质客户”要通过感情交流努力培养其成为“关键客户”
C.对有升级潜力的“普通客户”，要努力培养其成为“关键客户”
D.对没有升级潜力的“小客户”，可提高服务价格、降低服务成本

答案：B
解析：
对关键客户的管理：（1）集中优势资源服务于关键客户；（2）通过沟通和情感交流，密切双方的关系；（3）成立为关键客户服务的专门机构。对普通客户的管理：（1）针对有升级潜力的普通客户，努力培养其成为关键客户；（2）针对没有升级潜力的普通客户，减少服务，降低成本。对小客户的管理：（1）针对有升级潜力的小客户，要努力培养其成为普通客户甚至关键客户；（2）针对没有升级潜力的小客户，可提高服务价格、降低服务成本；（3）坚决淘汰劣质客户。

第8题：

营销关系中,最高层次应该是将产品与客户在知识结构上建立稳固的关系,使客户成为长期忠实的消费者。( )

A．正确

B．错误


正确答案：A

第9题：

随着经济的发展，居民收入水平不断提高，水产品也日益受到消费者的青睐。这类商品已成为零售店中最具市场潜力的产品之一。请说明零售店水产品有哪些值得注意的陈列技术。


正确答案: 1.活着的水产品要以无色的玻璃水箱进行陈列，以满足顾客求新鲜的需要；
2.新鲜的非活着的水产品一般要用白色托盘或平面木板进行陈列，并在水产品的周围撒上一些碎冰以确保其质量和新鲜度；
3.段、块、片鱼一般要用白色托盘或平面木板进行陈列，盘底铺上碎冰；
4.冷冻水产品一般陈列在冰柜中；
5.盐干类水产品可以使用平台陈列。

第10题：

客户的保修申请属实，以下不属于专营店行使自已的权力确定并采取有效措施的是（）

  • A、满足客户保修要求，提供全部保修义务
  • B、向客户解释不能承担保修的充分理由依据
  • C、对车辆进行认真检查，消除其它故障隐患
  • D、对产品缺陷进行鉴定并出具鉴定报告

正确答案:D

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