在客户驾车准备离开时,服务顾问应(),()其离去。

题目

在客户驾车准备离开时,服务顾问应(),()其离去。

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第1题:

试乘试驾前,销售顾问将干净的试乘试驾车准备好,试驾车油量至少在1/4,试驾车内放置原厂脚垫。


正确答案:正确

第2题:

客户离开前,服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访,询问客户方便的()。


正确答案:联系方式

第3题:

到达客户端,如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时,应( )。

A、留下到访留言后方可离去,到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容

B、与客户经理联系,由客户经理继续联系客户,运维人员暂时离去


答案:A

第4题:

准备工作环节,如客户按时履约,谁负责打印该客户的《预约登记表》?()

  • A、服务顾问
  • B、接待员
  • C、客户顾问
  • D、服务经理

正确答案:A

第5题:

准备工作环节,如客户不能履约,谁负责取消该客户的《预约登记表》?()

  • A、服务顾问
  • B、接待员
  • C、客户顾问
  • D、服务经理

正确答案:C

第6题:

在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应,且工单技师()和()一致。


正确答案:维修记录;实际维修

第7题:

客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候,确实有事需要离店的客户,服务顾问要尽力()。


正确答案:提供方便

第8题:

服务顾问向客户做完产品服务介绍,客户反问.“这真的有用吗?”表明客户()

  • A、准备离去
  • B、准备接受
  • C、拒绝服务

正确答案:B

第9题:

准备工作环节,《预约排班表》由谁负责制定?()

  • A、服务顾问
  • B、接待员
  • C、客户顾问
  • D、服务经理

正确答案:C

第10题:

如果客户已经离开,当有变故发生或者客户要求时,应该由谁向客户报告进度:()

  • A、技术人员
  • B、服务顾问
  • C、服务经理
  • D、质量经理

正确答案:B

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