对于投诉应填写（）A、维修工单B、投诉处理表C、预约单D、返修单
第1题：
对于投诉应填写( )
A.维修工单
B.投诉处理表
C.预约单
D.返修单
第2题：
A.普通移动工单
B.紧急投诉工单
C.业务平台投诉工单
D.越级投诉工单
第3题：
A.告知客户对应上门人员的联系电话
B.告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员
C.马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理
D.告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系
第4题：
记录投诉工单时，一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容，工单有模板需按模板填写
第5题：
对于投诉应填写（）
第6题：
开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和( ),从而确保在拨打电话前对该 客户已有足够的了解
A.预约单
B.车辆环检单
C.维修工单
D.投诉处理表
第7题：
对于免费维修项目或重要提醒要记录在（）上。
第8题：
A、投诉受理机构可能是总部呼叫中心、总省公司客服部，也可能
B、投诉受理机构应根据受理情况填写《投诉记录单》
C、受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投
D、受理机构对不受理的投诉，不需填写《投诉记录单》诉人是否受理投诉
第9题：
不属于NC系统内的工作单是（）
第10题：
业主报修的是有偿服务时，应填写（）。