简述了解顾客需求的重要性。

题目

简述了解顾客需求的重要性。

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第1题：

实现顾客满意的前提是（）。
A. 了解顾客的需求 B.制定质量方针和目标
C.使产品或服务满足顾客的需求 D.注重以顾客为中心的理念

答案：C

解析：

实现顾客满意的前提就是要使产品或服务满足顾客的要求。生产无缺陷的产品和消除服务上的差错一样非常重要。从项目一开始就注意从产品和服务两个方面满足顾客的要求，就可以更好地了解顾客，提高顾客满意度。

第2题：

顾问式销售的概念是（）。

A、了解顾客需求
B、满足顾客需
C、实现双赢
D、培养热情忠诚的顾客

正确答案:A,B,C,D

第3题：

迪伯达模式的特点是()

A.充分了解顾客需求

B.全力满足顾客的需求

C.紧紧抓住顾客的需求

D.极力促成交易

参考答案：C

第4题：

运用需求询问技巧，掌握询问（），适时提问，了解顾客的真正需求及表现。

正确答案:主动权

第5题：

以下（）选项不属于美甲师与顾客交谈的目的。

A、识别顾客身份
B、营造一个消费氛围
C、发现顾客需求点
D、了解顾客需求

正确答案:A

第6题：

在了解顾客需求时最常用的6个问题

正确答案: 一靠观察：顾客的行为举止、衣着打扮、与同伴的对话等，都是销售人员了解他们需求的线索。
二靠询问：首先，销售人员应该主动地询问顾客的需求：“请问您对哪款彩电感兴趣？”，或者是“海信彩电有各种不同的款式，请讲讲您的具体要求，我帮助您挑选。”其次，根据顾客对产品的了解程度，销售人员可适当地加以提示。
三靠聆听：一个优秀的销售人员最重要的素质便是聆听顾客的要求。因此，顾客讲话时不要打断，并且要努力记住顾客的话。如果顾客发现他/她的话没有被销售人员记住，就会降低对他/她的信任，产生不满。特别需要强调地是，若有不清楚的地方，最好直接请顾客再讲一遍：“对不起，我没有听懂您的意思，请再讲一遍好吗？”即使不清楚也不愿意再问，这是销售人员普遍带有错误想法。事实上，很少有顾客会怪罪再问一遍的人；相反，没有顾客会原谅忘记或没有听懂其话的销售人员。
四靠思考：顾客因其产品知识的局限，可能无法准确地讲出他的需求。在这种情况下，销售人员应根据所观察到的线索和顾客的言语来确定顾客的需求。另外，顾客所表述的直接要求，不一定是其真正的需求。销售人员要根据观察、聆听和思考，逐步了解其真正意图。
五靠核查：核查自己的理解也是优秀的销售人员必备的销售技巧。这就需要销售人员用自己的话表述顾客的需求，然后请顾客判断准确与否
六靠响应：为避免顾客对询问需求产生反感，询问过程中对于顾客的每句话，销售人员都要给一个简短的回答

第7题：

顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的需求最终达到双赢的目的。

正确答案:正确

第8题：

以下（）选项不属于美甲师与顾客交谈的目的。

A.识别顾客身份

B.营造一个消费氛围

C.发现顾客需求点

D.了解顾客需求

正确答案：A

第9题：

对双重型的顾客，美容师应准确了解（），帮助顾客明确目的。

A、顾客的消费能力
B、顾客需求
C、顾客的生活习惯
D、顾客的品位

正确答案:B

第10题：

用需求询问的方式，了解顾客的需求有那几个步骤：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

正确答案:顾客称呼；要购买的产品和款式要求；购买用途和佩戴场合；价格预算；佩戴人性别；年龄；个人喜好

简述了解顾客需求的重要性。

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