电话受理燃气改装业务的流程包括()。A、问候用户B、填写工作单C、答复用户D、回访用户

题目

电话受理燃气改装业务的流程包括()。

  • A、问候用户
  • B、填写工作单
  • C、答复用户
  • D、回访用户
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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第1题:

认真受理用户投诉,并在()个工作日内答复用户。


正确答案:7

第2题:

不属于用户电话回访的意义范围的是()。

  • A、所有类型的用户均可以使用电话回访
  • B、电话回访可以提高用户的忠诚度
  • C、电话回访为了与用户紧密联系,让用户感到被重视
  • D、电话回访便于收集用户意见建议

正确答案:D

第3题:

10050受理的业务有话费查询、故障受理、业务咨询与办理、()、()。

A.投诉建议

B.代理商认证

C.装机受理

D.用户回访


正确答案:AB

第4题:

电信业务经营者应当认真受理用户的投诉,并在接到用户投诉之日起()个自然日内答复用户。

  • A、2
  • B、10
  • C、15
  • D、30

正确答案:C

第5题:

客户服务中心具有()功能。

  • A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
  • B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
  • C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
  • D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

正确答案:C

第6题:

通信企业应采取公布监督电话等多种形式,认真受理用户投诉,并在()工作日内答复用户。


正确答案:15个

第7题:

相关施工人员上门实地勘察后,符合燃气设施改装条件方可受理()。

  • A、回访业务
  • B、报漏业务
  • C、新装业务
  • D、改装业务

正确答案:D

第8题:

电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务,并采取公布监督电话等形式,受理用户投诉。()


本题答案:对

第9题:

电信企业应彩取公布监督电话等多种形式,认真受理用户投诉,并在()个工作日内答复用户。


正确答案:15

第10题:

安全检查时,从门外闻到用户家中有燃气味,采用()方式通知用户。

  • A、按门铃
  • B、敲门
  • C、打用户对讲电话
  • D、打用户电话

正确答案:B

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