下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。
第1题：
既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。
第2题：
座席团队绩效评估项目有（）。
第3题：
A.单电话座席
B.视频座席
C.VOIP座席
D.PC+Phone座席
第4题：
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
第5题：
下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（）。
第6题：
不属于座席员绩效评估项目的是（）。
第7题：
管理员可以根据（）指标监控业务情况并根据情况合理安排资源。
第8题：
A.质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知
B.质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话
C.质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能
D.质检员可以将座席状态强制示闲和示忙
第9题：
用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。
第10题：
于座席员服务质量衡量指标的是（）。