下列属于座席团队服务效率绩效评估的有（）。
第1题：
座席占用率过高会导致员工过于疲劳从而不能保证服务质量。
第2题：
既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。
第3题：
A.用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态
B.用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态
C.用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫
D.话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
第4题：
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
第5题：
座席团队绩效评估项目有（）。
第6题：
不属于座席团队成本收益衡量指标的是（）。
第7题：
不属于座席员绩效评估项目的是（）。
第8题：
电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。
A85
B90
C70
D95
第9题：
下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（）。
第10题：
于座席员服务质量衡量指标的是（）。