资源效率是座席员绩效评估项目。
第1题：
第2题：
不属于座席员绩效评估项目的是（）。
第3题：
以下关于项目绩效评估的表述，不正确的是(44)。
A．即使项目组织是临时的，项目评估也应列入到组织绩效评估中
B．项目经理必须跟踪个人的执行情况，以此来提高项目的绩效，保证项目的进度
C．项目经理需要收集来源于项目内部和外部资源的正式和非正式的项目绩效评估
D．作为绩效评估的结果，一些团队成员在RAM(责任分配矩阵)中的角色将被调整
第4题：
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
第5题：
服务水平是（）评估项目的主要衡量指标之一。
第6题：
既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。
第7题：
座席团队绩效评估项目有（）。
第8题：
第9题：
下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（）。
第10题：
项目收尾的最后工作是：（）