客服员在受理燃气报修业务时，应做到（）。
第1题：
电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应如何办理？
电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应详细询问故障具体情况，并在《抢修服务记录表》上记录。受理人员应询问以下的情况：报修人姓名、联系电话；报修故障地点和相近的路名（地名）；停电的范围；有无明显的故障现象等。受理人员及时向电工组负责人或供电营业所负责人汇报，并通知抢修值班人员，填写下达《故障报修工作单》。
略
第2题：
用户来电报修时，话务员（），及时转办业务部门处理，并在电话中进行安全告知提示。
第3题：
A、人身安全
B、利益
C、权利
D、财产
第4题：
在（）时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知等信息。
第5题：
客服员在受理户内燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户做到（）。
第6题：
座席处理预约类业务处理时，需按规范要求接听客户电话，详细记录（），并由一线人员及时转办相关销售部门处理。
第7题：
燃气设施改装业务的流程的中，当把业务转办到相关的业务部门后，（）需将结果反馈到客服座席代表来。
第8题：
A、直接处理
B、转办处理
C、委托他人处理
D、自动处理
第9题：
客服员在进行电话回访时，应注意（）。
第10题：
客服助理日常工作内容：（）。