制作满意度调查问卷、（）、指导客户填写是问卷调查中的程序。
第1题：
客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。
第2题：
在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。
第3题：
在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。
第4题：
问卷调查法是（）调查，即被调查者填写问卷是在调查者（）的情况下进行的。
第5题：
实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。
第6题：
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。
第7题：
开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。
第8题：
问卷调查法的流程：制作满意度调查问卷、分发至客户、指导客户填写、收回问卷、（）、分析并记录结果、撰写本次调查情况报告、上报。
第9题：
对外部顾客满意度的问卷调查，较常用的方法是（）。
第10题：
客户满意度测量常用的调查方法不包括（）