技术因素决定服务的成效,态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到“(),一切替业主着想,尽全力让业主满意”。
第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
以员工亲和为核心的品牌形象,员工亲和体现在()
第5题:
对“三度服务”中关于“服务速度”的理解正确是()
第6题:
第7题:
第8题:
第9题:
在遇到业主事情,涉及部门内部沟通时,采取措施不当的是()
第10题:
收费岗遇到公司及领导的车辆时,正确的做法是()
银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和()。A、先外后内B、做到首问负责制C、态度决定一切D、创造品牌
单选题某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务,这种服务属于( )。A 功能服务B 心理服务C 个性化服务D 主动服务
“关注、微笑、问好、尊重、帮助”是物业服务对待业主的基本要求。讲礼节就是要求员工对业主必须()做到“关注到、礼节到、有需要帮到”。A、100%B、90%C、大部分D、基本
问答题某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求,提高业主对物业管理的满意度,在认真履行物业服务合同的基础上,特别注重从心里管理入手在为业主提供服务的过程中使用其心理效应,力求达到管理的最佳状态。比如:对于提重物回家的业主,楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯;对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪,然后在适当的实际用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他;物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯;端正服务态度,真诚地对待业主投诉;物业服务企业在不违背原则的前提下,安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务(家具清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等)。业主对该物业服务企业的满意度很高。问题作为物业服务企业,可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中真正实现人性化管理简述业主可能出现的心理效应包括哪些?
微笑问好,热情礼貌,遇事沉稳,(),时刻铭记我们的宗旨是为业主提供满意的服务。A、换位思考B、体贴周到C、真诚持续D、主动服务
对“大客服”的含义,正确理解是()A、大家都对业主好,大家都来做客服B、人人为业主服务,人人都微笑问好C、大家都来做前台,每人都熟练自己岗位D、关注到,就要帮到,要从内部管理出发
单选题银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和()。A 先外后内B 做到首问负责制C 态度决定一切D 创造品牌
“全员微笑问好”是要实现所有员工见到业主都能微笑问好,主动打招呼。所有员工包括()A、外包清洁公司清洁工B、外包绿化公司绿化工C、其他外包服务单位员工D、以上都是
员工服务态度标准是()。A、主动热情B、微笑服务C、态度谦和D、尊敬顾客
遇到业主打电话或与他人聊天时,要()A、微笑、问好B、不理睬C、打招呼D、关注业主